Buenas tardes:
Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación en relación con un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la compra de unos billetes aéreos con IBERIA.
El pasado mes adquirí dos billetes de avión para el día 6 de agosto, en el trayecto Madrid–Nueva York, comercializados por Iberia y correspondientes a un vuelo operado por American Airlines. En el momento de la compra, la tarifa seleccionada fue Turista Confort, indicándose expresamente que dicha tarifa incluía la elección de los asientos delanteros.
Tras la compra, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia. En una de dichas comunicaciones, incluso se me llegó a preguntar qué asientos delanteros deseaba seleccionar, lo que reforzó mi convicción de que este servicio estaba incluido en la tarifa abonada.
Sin embargo, con posterioridad recibí una respuesta por parte de Iberia en la que se me informó de que en los vuelos operados por American Airlines no está incluida la elección de los asientos delanteros, y que, por tanto, no podía disfrutar de dicho servicio.
Considero que esta situación supone un perjuicio económico, ya que he abonado un precio superior precisamente por un servicio que ahora no se me facilita, sin que esta limitación constara de forma clara y visible en el proceso de compra. De hecho, dispongo de capturas que acreditan que dicha exclusión no se informaba en el momento de la contratación.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore este caso y se inste a la compañía a respetar las condiciones ofertadas o, en su defecto, a reembolsar la diferencia económica correspondiente al servicio no prestado.
Quedo a su disposición para aportar cuanta documentación adicional sea necesaria.
Atentamente,
Sergio March
