Desde noviembre 2024 estoy exigiendo a Repara Tu Deuda acciones que compensen el daño material y moral que están causando, pero ya que conversando directamente con ellos no recibo respuestas claras, paso a hacer mi denuncia a través de OCU.
Desde el principio, he pagado todas mis cuotas puntualmente y he respondido a emails y llamadas con prontitud proporcionando la información solicitada. Ellos, en cambio, han contestado tarde o directamente NO han respondido en múltiples ocasiones.
Contraté los servicios de Repara Tu Deuda en enero de 2022, después de que me aseguraron lo siguiente en la llamada de venta:
✔ El proceso duraría entre 18 y 24 meses.
✔ 100% de éxito en cancelar todas las deudas.
✔ Mi salario no sería un problema.
✖ Jamás mencionaron que podría haber un plan de pagos en la fase judicial.
Sin embargo, a pesar de lo asegurado:
✖ El proceso ya lleva 39 meses, de los cuales 28 meses fueron de FORMULARIOS (9 meses) y ELABORACIÓN DE LA DEMANDA (19 meses).
✖ No solo no han conseguido cancelar todas mis deudas, sino que me han dejado con un plan de pagos de 450 €/mes por 60 meses (5 años), cuando no tengo ninguna deuda pública.
✖ El plan de pagos fue justificado por mi salario embargable, pero en mi llamada inicial informé mi salario, y por su monto, siempre ha sido embargable. Jamás me advirtieron de esto antes ni después de firmar el contrato.
✖ Han impuesto un plan de pagos de 60 meses (5 años), en vez de un plan de pagos de 36 meses (3 años) que es lo que corresponde para mi caso según el Artículo 497 del Texto Refundido de la Ley Concursal.
📌 Solicité explicaciones y la rectificación del plan de pagos, pero han ignorado todos mis correos electrónicos.
📌 En el contrato figuran como SERVICIOS INCLUIDOS:
1. Asesoramiento Ley Segunda Oportunidad
2. Análisis económico financiero
3. Análisis éxito Ley Segunda Oportunidad
Nada de esto se ha llevado a cabo correctamente.
Repara Tu Deuda ha incurrido en:
Publicidad En...:
- No mencionan la posibilidad de un plan de pagos en la fase judicial, ni en la llamada, ni en la web, ni en sus publicidades online.
- Aseguran tener un 100% de éxito en la cancelación de todas las deudas, lo que es falso.
- Anuncian una duración media de 12 a 18 meses en la web, incluso menor al ofrecido durante la llamada. Mi proceso ya ha superado 39 meses. Tengan en cuenta que mi proceso NO ha sido afectado por el cambio de ley de Septiembre 2022, ya que aún me encontraba en la fase de formularios.
Incumplimiento contractual:
- En el contrato (sección PACTOS > SERVICIOS INCLUIDOS) se menciona que recibiría:
1. Asesoramiento Ley Segunda Oportunidad
2. Análisis económico financiero
3. Análisis éxito Ley Segunda Oportunidad
- No se hizo un análisis económico adecuado. Me aseguraron que mi salario no sería un problema, cuando en realidad fue la razón por la que se impuso un plan de pagos.
- Se me impuso un plan de pagos de 5 años, cuando legalmente sólo debían ser 3 años. Esta información fue omitida.
- Ignoran mis solicitudes para corregir el plan de pagos antes de que la sentencia sea firme.
Negligencia profesional:
- 15 meses de inactividad sin justificación.
- No respondieron a mis consultas sobre el plan de pagos hasta que vencía el plazo.
- Siguen sin responder a mi solicitud de explicaciones y rectificación del plan de pagos.
Impacto en mi salud:
- Debido al estrés generado por esta situación y la incertidumbre provocada por su gestión deficiente, actualmente me encuentro de baja laboral por ansiedad.
- Esto ha afectado mi desarrollo profesional y mi estabilidad económica, incrementando aún más los daños sufridos.
Exijo una respuesta inmediata con una solución concreta
Dado que su gestión ha resultado en un grave perjuicio económico y moral, exijo:
- Explicación por escrito sobre qué gestiones están realizando actualmente en mi caso.
- Justificación de por qué se ha impuesto un plan de pagos de 5 años en vez de 3 años, cuando legalmente me corresponde el plazo más corto.
- Compensación económica acorde a los daños ocasionados, que me permita salir de este proceso sin deudas, tal como me fue garantizado al contratar sus servicios.
- Una respuesta inmediata con una solución clara.
En una reclamación publica hecha en Trustpilot me respondieron de inmediato (solo en 3 horas en la madrugada de un sábado) para decir en su respuesta que:
- Mi caso sigue pendiente de resolución, SIN EMBARGO ya existe una resolución judicial concediendo el EPI con un plan de pagos.
- Que siguen trabajando para lograr el 100% de éxito en la cancelación de mis deudas, PERO NO explican en qué consiste dicho trabajo ni qué acciones concretas están llevando a cabo.
- NO justifican por qué se ha impuesto un plan de pagos de 5 años en vez de los 3 años que me corresponden legalmente. En estos momentos aún siguen ignorando mis emails con el asunto "URGENTE: Solicitud de Explicaciones y Rectificación del Plan de Pagos".
- Intentan desviar la responsabilidad de los retrasos culpando a los tribunales, cuando la demora ha sido causada por 9 meses en la fase de formularios y 19 meses en la redacción de la demanda, de los cuales 15 meses son de inactividad total.
En el encabezado del contrato firmado tienen escrito:
¡SI NO LO CONSEGUIMOS, TE DEVOLVEMOS EL DINERO!
Sin embargo, para ellos mi caso parece ser un caso de éxito, no reconocen que no lo han conseguido el objetivo que me han ofrecido y me dicen que el plan de pagos "producirá una mejor situación a su estado de sobreendeudamiento e insolvencia.", cuando debo pagar 450 euros por 60 meses y cuando mi deuda solo se le restan 1.808,89€
Seguiré exigiendo por todas las vías que tengo el respeto a mis derechos como consumidor. Aún sigo pagando por sus servicios.
