Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de junio adquirí en su página web Cecotec.es el producto Energysilence-3500-cool-compact-smart. Cuando realicé la compra indicaba que la entrega se realizaría de 24/48 horas laborables.
Han pasado casi 2 semanas y no lo he recibido. Entro en la página web de Cecotec en el apartado de “Mis Pedidos” y pone que lo han entregado a la empresa de transporte Seur, aunque yo me meto en la página web de dicha empresa de transporte para comprobarlo y me encuentro en que hay generado un número de envío pero notifican que el proveedor, es decir, Cecotec, no les ha entregado todavía la mercancía.
He intentado contactar por todos los medios posibles con Cecotec, abriendo una incidencia a través del portal del cliente de su página web, como por vía telefónica en varias ocasiones, consiguiendo estar al teléfono 20 min de reloj en espera para que finalmente me acaben colgando sin ni siquiera haber podido hablar con nadie.
Dado mi desconcierto y descontento con el servicio, he intentado cancelar mi pedido pero no dejan ya que, según Cecotec ya se ha entregado a la empresa de transporte.
Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, etc.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
