Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el paquete correspondiente al envío internacional CH291998669DE (procedente de DHL Alemania), gestionado en España por su empresa bajo el número de expedición 0048150048159700257317.
Los hechos que motivan esta queja y que denotan una gestión inaceptable son los siguientes:
Falsa entrega fallida: El pasado 22 de julio de 2026, consta en su sistema un intento de entrega fallido. Dicha información es completamente falsa, ya que por motivos laborales me encontraba en mi domicilio en esa franja horaria (hasta las 20:00 h), sin que ningún repartidor se personara o intentara contactar conmigo. Tampoco las cámaras de seguridad registraron presencia alguna.
Demora en la comunicación: Hoy, 28 de julio de 2026 (6 días después de la incidencia), tras insistir a través de DHL, se me confirma que el paquete se encuentra bajo su gestión y responsabilidad en España.
Bloqueo en canales digitales: Al intentar comprobar el estado del envío en su página web, el sistema me resulta inútil, ya que arroja un error indicando que tanto el teléfono como el correo electrónico asociados no son correctos, impidiéndome cualquier gestión telemática.
Abandono telefónico: Me he puesto en contacto con su servicio de atención telefónica en tres ocasiones, y la respuesta por parte de sus operadores ha sido la misma: colgarme el teléfono de manera deliberada, vulnerando los derechos básicos como consumidor.
Ante esta situación de absoluta indefensión, exijo una respuesta inmediata: la localización urgente de mi paquete, una explicación sobre el estado actual del mismo y la coordinación de una entrega efectiva en mi domicilio.
De persistir en esta actitud de bloqueo y no recibir una solución en un plazo breve, me veré en la obligación de elevar formalmente esta reclamación a las autoridades de consumo y a los organismos de arbitraje postal competentes.
Quedo a la espera de noticias suyas a la mayor brevedad.
