Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de transporte CTT Express debido a la pérdida de un paquete gestionado por dicha empresa, así como por el trato recibido y la falta de respuesta a mis comunicaciones.
El envío en cuestión no fue depositado correctamente en el punto de recogida correspondiente, circunstancia que puede ser corroborada tanto por la persona responsable del establecimiento como por el propio cliente destinatario. Sin embargo, desde esta empresa se está poniendo en duda esta información, insinuando que tanto la propietaria del punto de recogida como el cliente no están diciendo la verdad, lo cual considero totalmente inapropiado y carente de fundamento.
Además de la pérdida del paquete, resulta especialmente grave la ausencia de atención por parte de su servicio de atención al cliente. He intentado contactar en múltiples ocasiones a través de los canales disponibles sin obtener respuesta ni solución alguna, lo que demuestra una falta de diligencia y profesionalidad preocupante.
Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente:
1. Una investigación exhaustiva sobre la localización del paquete extraviado.
2. Una explicación clara y documentada de lo sucedido.
3. Una solución inmediata, ya sea mediante la recuperación del envío o la correspondiente compensación económica por la pérdida.
4. Una rectificación respecto a las acusaciones implícitas realizadas hacia terceros implicados en este proceso.
