Imposibilidad de tramitar garantía

Estimados/as señores/as: Adquirí una batidora de mano Power Pulsar 2300MAX. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin embargo, es imposible tramitar la garantía a través de ninguno de los medios públicamente ofertados (CecoCare, tienda online, etc.), y es imposible contactar con una persona. El producto NO APARECE como disponible para tramitar la garantía desde CecoCare. El producto trae un defecto de diseño que un reemplazo por una unidad igual sería insuficiente. Solicito que procedan a sustituir el producto por otro modelo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Soret:Con el fin de tramitar la garantía del producto solicitamos adjunte la factura de compra o ,si fue comprado en la web oficial, la referencia del pedido.Un cordial saludoConsumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Estimado/a, Adjunto la factura de compra de Amazon. Dígame si necesita algo más. Ruego por favor consideren la posibilidad de sustituir por otro modelo más reciente, ya que dado el diseño, se va a volver a romper. Si necesita más detalles acerca del defecto, se los puedo proporcionar. Gracias, un saludo.

Estimado señor Alejandro.Indicarle que con los datos facilitados no encontramos ningún registro. Necesitamos que nos adjunto correo electrónico con el que ha intentado registrar la incidencia.Quedamos a la espera.Un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Estimado/a, Intenté registrar la incidencia con el correo soret_40@hotmail.com, pero me fue completamente imposible. El modelo sigue sin estar disponible en Ceco Care, y no hay posibilidad de contacto alguno. El producto fue comprado en Amazon, y Amazon lo único que me deja sacar es la factura que he adjuntado antes. Dejo también una captura de pantalla del panel de Amazon.

Estimado señor Soret:Indicarle que le hemos enviado un correo electrónico solicitando los datos que necesitamos para abrir una incidencia.Un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Estimado/a, Recibí el correo. Lo contesté proporcionando un vídeo muy descriptivo del problema. A día de hoy todavía no he recibido contestación. Ruego me confirmen el recibo del vídeo para poder continuar tramitando. Gracias, un saludo.

Estimados, Ciertamente, me han contactado para facilitarles el envío de la información relevante: vídeo, factura, y foto con número de serie. Lo he intentado hasta 3 veces, y las 3 veces me lo han rechazado porque la factura no les gusta y porque en la foto no se ve el número de serie. El problema es que el número de serie no aparece por ninguna parte del aparato. Y la factura, aunque no sea de la página oficial de Cecotec, tiene que valer porque es la factura que expide Amazon (a través de donde hice la compra). Les ruego comuniquen esto al SAC, ya que estamos atascados en un bucle en el que yo mando toda la información bien y ellos me la rechazan. Gracias, un saludo