El 13/09/2026 compré en la app de Iberia, para dos pasajeros, una ida Madrid-Nueva York en tarifa "Basic", mostrada a 524 €, y una vuelta Nueva York-Madrid (12/01/2027) en tarifa "Flexible", mostrada a 766 €. Total pagado: 1.290,16 €. La app indicaba que el reembolso incluía los vuelos, con penalización de 0 €.
Tras volar la ida, solicité el reembolso de la vuelta. Iberia me ha dado cuatro respuestas contradictorias:
- App: 57,66 €, valorando la tarifa en 0 €.
- Teléfono: 143,83 € por pasajero.
- 22/10, por escrito: tarifa "Óptima, no reembolsable".
- 28/10 y 02/11, por escrito: tarifa "Flexible, reembolsable sin penalización", 156,70 € por billete.
- 07/11: mantiene 156,70 € y califica expresamente de "penalizaciones" los 35 € por billete de gastos de gestión.
Para llegar a esa cifra, Iberia "retarifica" la ida volada en 453,38 € por pasajero, cuando la vendió a 262 €. Pese a pedirlo tres veces, no ha identificado la tarifa de solo ida aplicada ni la cláusula de los gastos de gestión. Esos gastos no los aplica su propia app (penalización 0 €), y solo tuve que recurrir a sus agentes porque la app calculaba mal el reembolso. En el recibo de compra figuran como 0 €. Ninguna de estas condiciones se me informó al comprar. También propuse cerrar el caso con un bono por el importe de la vuelta, y lo rechazaron.
Lo ofertado es exigible aunque no figure en el contrato (art. 61.2 TRLGDCU). Las condiciones no informadas de forma clara antes de contratar no se incorporan al contrato y las dudas se interpretan a favor del consumidor (arts. 5, 6.2 y 7 de la Ley 7/1998). Los gastos de anulación de las aerolíneas pueden controlarse por abusivos (STJUE C-290/16, Air Berlin).
SOLICITO el reembolso de 766,16 € (383,08 € por billete), precio de la vuelta Flexible mostrado y cobrado por Iberia. Subsidiariamente, la justificación documentada de la retarificación y, como mínimo, el reembolso de 383,40 € sin gastos de gestión.
