Estimado/a señor/a,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido recientemente por parte de Iberia. El propósito de esta carta es presentar una reclamación debido a la información incorrecta proporcionada por el personal de atención al cliente de Iberia, lo que ha resultado en una situación muy perjudicial para mí.Entre las fechas 7 y 8 de octubre de 2023 llamé al servicio de atención al cliente de Iberia para modificar mi vuelo programado para el 9 de octubre de 2023. Durante la llamada, proporcioné mi consentimiento para que la conversación fuera grabada.La persona que me atendió me informó que no podía cambiar mi billete para la fecha que le mencioné (septiembre de 2024) debido a restricciones del sistema. No obstante, me aseguró que no habría problema en realizar el cambio en una fecha posterior, siempre y cuando no hiciera el check-in, ya que contaba con un año para efectuar modificaciones. Me repitió en varias ocasiones ya que insistí en mi pregunta que no tendría ningún problema en cambiar la fecha siempre y cuando no hiciera el check in y no pasara un año desde la compra del billete.Siguiendo las instrucciones de la persona que me atendió por teléfono, opté por no realizar el check-in. Sin embargo, cuando llamé recientemente para cambiar la fecha de mi billete, otra agente me informó que esta modificación no era posible debido a que en el sistema figuraba como no show, y que debía haber realizado el cambio antes.Entiendo que las circunstancias pueden ser complicadas y que los cambios de vuelo están sujetos a ciertas políticas, pero me siento profundamente decepcionada por la información contradictoria proporcionada por su personal. La llamada, al haber sido telefónica, está sujeta a grabación, y confío en que Iberia pueda revisar el contenido de la conversación para verificar la información que se me proporcionó.Lamento informar que, a pesar de presentar este problema en mis sucesivas comunicaciones con su servicio de atención al cliente, la respuesta obtenida ha sido consistente con lo que me dijo la última agente. No se me ha ofrecido ninguna solución ni alternativa para abordar este malentendido.Dada la situación y la información incorrecta recibida, solicito formalmente un reembolso íntegro del importe pagado por el billete. Como el billete se compró con la opción del primer cambio gratuito pagándose8 un total por el billete de ida y vuelta 1501,11 euros y 80 euros extras que tuve que pagar por el primer cambio. Solicito que se me reembolse la cantidad de 830,50 euros.Espero que esta situación pueda ser resuelta de manera satisfactoria y que podamos evitar mayores inconvenientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y cooperación.Atentamente
