Hola, realice un pedido el día 6 de enero de 2021, se trataba de una TV y todo correcto, entrega rápida. El problema viene cuando detecto un fallo en el panel, un pixel muerto.Me pongo en contacto con ellos por teléfono a través de los 5 números que disponen en la web y ninguno responde, saltando el contestador e indicándome la locución que abra un ticket de soporte. Les indico que el panel vino con un defecto de fabrica, un pixel muerto que qué solución me ofrecen. Por lo que me responden que parece un pixel apagado y que les parece muy extraño la verdad, que lo consultan con LGA lo que les respondo que después de haber comprado un producto tan caro y teniendo derecho al desistimiento dentro de los 15 días no me apetece que un producto que he comprado nuevo y que debería de estar bien pase ya por las manos de un técnico. Teniendo claro que quería el televisor les contesto que si me pueden ofrecer un reemplazo o en todo caso la devolución del dinero y si tengo que devolver el producto, los gastos de envió serian a mi costa, a lo que me responden: -el coste seria a su cargo, al no ser que la marca lo declare como defectuoso en la casa, que de esa manera se harían cargo ellos de todo la tienda en cuestión. Les indico que quiero devolver el producto y no obtengo respuesta, abro otro ticket explicando que deseo devolver el producto y me mandan el proceso para hacer la devolución. Después de leer como se tiene que devolver el producto... es una declaración amenazante para que no lo devuelvas por que te hace pensar si de verdad merece la pena devolverlo por todas las condiciones y cláusulas que ponen para la devolución y supongo que muchos consumidores se lo habrán pensado antes de devolver un producto y se han conformado pese a tener algún tipo de defecto. Entre las cuales y las mas chocantes:-El producto tiene que ser envuelto en papel de film, es decir como cuando envuelves una maleta en un aeropuerto, supongamos que tienes que devolver una televisión de 75´,no hay rollos de papel de film para poder envolverla.-La etiqueta de devolución tiene que estar sobrepuesta y nunca pegada en la caja. Inciso: cuando me enviaron la TV no venia sobre otra caja, sino la misma caja de la TV. La pegatina de transporte venia pegada directamente sobre la caja-La caja no puede contener mas celo que el que venia cuando se envió el producto supongo que será al que pone el fabricante En mi caso la TV para abrirla tenia un sistema de cajón para poderla abrir sujetada por dos bridas laterales que una vez las rompes no se pueden poner, y que cuando las quitas solo tienes que levantar la caja, es decir sin esas bridas la televisión se abre por abajo.Pregunté sobre todos estos temas en el mismo ticket sin obtener respuesta, esta claro de nuevo que les molesta que devuelvas algo pese a que tenga un defecto de fabrica. Tozudo en mi derecho me las ingenié, compré tanza y traté de envolverla simulando las bridas de plástico, y utilizando el mismo celo para cerrar la parte superior de la caja.En fin la política de devoluciones de esta tienda no tiene desperdicio.Con la caja ya preparada y gastos cubiertos por mi parte, asegurados por si hay algún problema con el transporte, se llevan la tv un viernes. El 18 de enero de 2021 me notifica la empresa de transportes que ha sido entregado el paquete. Al día siguiente les pregunto si ha llegado bien la TV mas que nada por el seguro y por que si surge algún problema con el transporte el marrón me lo como yo sino me avisan en 24H. A lo que me responden: -El producto aun no ha sido revisado le avisaremos enseguida Lo veo normal. El día 21 después de preguntarles si habían revisado ya la TV me responden: - 21/1/2021 17:56 Se acaba de revisar en este momento. No hemos localizado el pixel la verdad, la tv esta bien y el reembolso se hará en seguida, pero debemos localizar el fallo para poder catalogarla como defectuosa. En qué zona estaba?A lo que les respondo con una foto ampliada del pixel muerto donde se ve claramente y les indico mas o menos con otra foto en que parte se encuentra, a lo que me responden:-22/1/2021 13:00seguimos sin detectarlo, hemos pasado la limpieza de pixeles de la marca y no lo vemos. Pero bueno, qué hacemos con el pedido?a lo que les respondo:22/1/2021 14:41pues se ve perfectamente, es mas os he pasado una imagen donde se ve claramente. pues el reembolso del dinero, ya que si bien vosotros no tenéis la culpa, me da rabia que en productos tan caros, ya de primeras tenga problemas de pixeles, o igual ha sido mala suerteEn el caso de la devolución de los gastos de envio por mi parte se hace al final cargo LGme responden:22/1/2021 16:16 -hasta que no se localice el fallo LG no se hace cargo, si vienen y no se ve me cobran la salida y todo por el momento no se aprecia. Espero el lunes dejarlo solucionado.A lo que respondo: -22/1/2021 16:21 El pixel muerto ya le dije mas o menos donde esta, lo que pasa que donde de verdad se aprecia es en un patrón o fondo blanco, a mitad de pantalla solo poniendo White oled en YouTube se debería de ver, ósea que es culpa de LG. y el reembolso de la compra cuando se efectuaría?No obtengo respuesta hasta el día 25 cuando les pregunto:-25/1/2021 11:33 hola buenas, esta solucionado ya el tema? cuando recibo el reembolso? gracias! Un saludo!respuesta: 25/1/2021 17:51Esta semana se hará la devolución¡Gracias por contactar con nosotros! Un saludoAl final el dia 29-01-2021 recibo el reembolso.Les pregunto acerca de los gastos de devolución y me responden tal cual 29/1/2021 16:25 EL PROBLEMA ES QUE COMO LES COMENTÉ UNA VEZ AQUI NO SE APRECIA EL FALLO, NO SE A LOCALIZADO POR NINGUN LADO. ¡Gracias por contactar con nosotros! I.S.Conclusión pese a tener un defecto de fabrica se desentienden, al final ellos tienen la potestad de decidir que hacer. Por lo que los 75€ de la devolución asegurada me la he comido yo
