GAME se niega a recoger equipo en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio de 2024 adquirí en La tienda GAME del Centro Comercial Plaza Norte 2 de SS de los Reyes una Play 5 Adjunto los siguientes documentos: comprobante de compra y hoja de reclamaciones. El producto ha resultado defectuoso  durante el 3º año legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio de 2026. El fabricante (Sony) me indica por escrito y mediante copia de sus políticas que el 3º año la garantía la debe cubrir el vendedor. En GAME me indican que no aceptan la entrega del dispositivo si no lo acompaño de un informe pericial. Yo me acojo tanto a la política SAT publicada en la web de GAME, en los artículos 120 y 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios donde in ningún caso se indica ni que la carga probatoria deba ser asumida por el consumidor, ni que tenga que ser una prueba exclusivamente perital. Les indico que no aparece por ningún lado esto y les insto a que me envíen un escrito indicando que se niegan a recoger y revisar el dispositivo si no lo acompaño de un peritaje. El personal de la tienda me indica que desde central se niegan a enviarme nada y me instan a abrir una hoja de reclamaciones, pero por escrito no quieren aportarme nada de lo indicado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posibles que le solicite el formulario. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (ATC) GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España. atencionalcliente@game.es (Oficina) 913 300 105 www.GAME.es Para cualquier consulta o incidencia contacta con nosotros en: s:www.game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias de este. This email message may contain confidential and proprietary information.Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.