Reclamación contra FLOU por ampliación de matrícula y bloqueo anticipado del acceso
En noviembre de 2024 contraté con la academia FLOU una formación para preparar las oposiciones de Personal Laboral de Correos, por un importe de 1.810,35 €.
El 2 de octubre de 2025 contacté con su comercial Julio para informarme sobre la renovación de mi matrícula. Le indiqué expresamente que mi contratación inicial finalizaba el 13 de noviembre de 2025.
Según las condiciones que me comunicaron, la ampliación consistía en otro año completo de formación, que comenzaría una vez finalizado el periodo anterior.
El 3 de octubre de 2025 aboné 1.290 € por dicha ampliación, mediante dos pagos de 290 € y 1.000 €, de los que conservo justificantes bancarios. Uno de ellos identifica expresamente el concepto «Pago ampliación matrícula».
Además, FLOU volvió a enviarme los libros y el material didáctico, como había sucedido con la primera contratación.
Por tanto, entendía que mi derecho de acceso debía mantenerse hasta el 13 de noviembre de 2026.
Sin embargo, en octubre de 2026 me encontré con el acceso a la plataforma bloqueado. El día 20 de octubre reclamé por escrito una explicación al comercial que había gestionado ambas matrículas.
Hasta la fecha no he recibido una explicación contractual suficiente que justifique el bloqueo anticipado.
En respuesta a una reseña pública, FLOU ha afirmado que las condiciones de contratación se facilitan de forma transparente y figuran en los contratos. Precisamente por ello, solicito que se aporte la documentación correspondiente a mi segunda matrícula.
He presentado una reclamación formal ante los departamentos de Calidad, Atención al Alumno y Administración de FLOU, acompañada de documentación acreditativa.
Solicito expresamente:
1. Copia íntegra del contrato de ampliación de octubre de 2025 y de las condiciones aceptadas.
2. Acreditación de la fecha exacta de inicio y finalización del periodo contratado.
3. Explicación de la cláusula contractual que justifica el bloqueo del acceso.
4. Restablecimiento del servicio si continúa vigente y recuperación del tiempo de acceso perdido.
5. En caso de incumplimiento contractual, una compensación o devolución proporcionada por el servicio no prestado.
Entre las dos contrataciones, el importe total asciende a 3.100,35 €.
Mi intención no es obtener una nueva matrícula ni contratar otra renovación. Quiero que se respeten las condiciones que se me comunicaron, que se justifique documentalmente el bloqueo y que se ofrezca una solución efectiva.
Dispongo de contratos, justificantes de pago y conversaciones que respaldan los hechos expuestos.
Después de dos contrataciones, considero inadmisible tener que recurrir a reclamaciones externas para conseguir explicaciones básicas sobre la duración de la formación abonada.
Solicito la intervención de OCU para trasladar esta reclamación a FLOU y obtener una respuesta clara, documentada y satisfactoria.
