Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la falta de transparencia y de atención al cliente en relación con un incidente de seguridad que ha afectado a los datos personales de clientes de Printerpix.
El pasado 5 de octubre de 2026, Printerpix detectó un acceso no autorizado a parte de sus sistemas, producido entre finales de septiembre y principios de octubre, mediante el cual un tercero obtuvo información personal de algunos clientes.
Sin embargo, yo no recibí comunicación alguna sobre este incidente hasta después de haber realizado una nueva compra en su página web. Considero especialmente preocupante que, pese a tener conocimiento del incidente desde el 5 de octubre, se permitiera a los clientes seguir realizando compras y facilitando sus datos personales sin haber recibido previamente información sobre lo sucedido.
En la comunicación recibida, Printerpix reconoció que la información potencialmente comprometida podía incluir nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, historial de pedidos e incluso contraseñas de acceso.
Además de esta situación, la atención posterior ha sido igualmente insatisfactoria. Abrí una reclamación a través de su servicio de atención al cliente, que quedó registrada con el número PRI-174186. Recibí una confirmación indicando que intentarían responder en un plazo de 48 horas.
Al no recibir respuesta, volví a contactar con ellos el 26 de octubre para solicitar información sobre mi reclamación. A fecha de hoy, 4 de noviembre, sigo sin haber recibido ninguna contestación ni explicación sobre las cuestiones planteadas.
Considero que la protección de los datos personales y la transparencia con los clientes son aspectos fundamentales, especialmente cuando se produce un incidente de estas características. No resulta razonable que los clientes tengamos que insistir repetidamente para obtener información sobre la seguridad de nuestros propios datos.
SOLICITO:
1. Una respuesta formal y una explicación sobre por qué no se informó a los clientes con mayor antelación sobre el incidente de seguridad.
2. Que se me confirme si los datos personales facilitados en mi última compra también se han visto afectados o han quedado expuestos.
3. Información clara sobre qué datos concretos relacionados con mi cuenta y mis pedidos se han visto comprometidos.
4. Una explicación sobre las medidas adoptadas para garantizar la protección de mis datos personales.
5. Una respuesta efectiva a la reclamación que llevo días intentando resolver a través de su servicio de atención al cliente.
Considero que, como cliente, merezco transparencia, diligencia y una atención adecuada ante una situación que afecta directamente a mi privacidad y a la confianza depositada en la empresa.
Espero que esta reclamación sirva para obtener una respuesta que hasta ahora no he conseguido por los canales habituales de Printerpix.
Sin otro particular, atentamente.
