Presento esta reclamación formal contra Cecotec ante el absoluto desamparo y la nefasta gestión de su servicio postventa en relación con mi pedido 139835322321709.
A finales de abril de 2026, envié mi olla a reparar en garantía siguiendo sus indicaciones. El producto estaba prácticamente nuevo y solo requería el cambio de la válvula. Siguiendo sus instrucciones, incluí todos los accesorios, entre ellos el cabezal de horno, que estaba totalmente nuevo en su caja por estrenar.
Durante estos tres meses, el servicio técnico me ha devuelto el producto en mal estado hasta en tres ocasiones consecutivas (con golpes, sucio, con piezas cambiadas que no correspondían a mi aparato y sin el embalaje original). Tras interponer una primera denuncia en Consumo, la empresa procedió a enviarme una olla nueva, pero omitieron incluir el cabezal de horno que yo les había entregado originalmente.
Llevo un mes reclamando este accesorio. Cecotec me ha confirmado que actualmente no disponen de stock del cabezal de horno. Según el Artículo 119 del TRLGDCU y la Directiva Europea 2019/771, ante la imposibilidad de sustitución por falta de existencias, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso del dinero.
Actualmente tengo abierto el caso de reclamación interno número 02793311 en Cecotec, habiéndoseme prometido una solución en un plazo máximo de 48 horas que ya está venciendo.
Exijo la resolución del contrato y el reembolso íntegro inmediato del importe correspondiente, ya que la empresa reconoce no tener stock del componente que se han quedado y se niegan a devolver. No aceptaré vales de tienda ni más demoras injustificadas.
