OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamación por incumplimiento de contrato de renting, falta de prestación del servicio contratado, cobro indebido de cuotas, dejación de obligaciones de mantenimiento del vehículo y falta de entrega de copia del contrato.
HECHOS
PRIMERO. Con fecha 29 de agosto de 2024, suscribí un contrato de renting del vehículo Dacia Spring, con la empresa mencionada mediante firma electrónica. La empresa no me facilitó copia del contrato tras la firma, ni está disponible en su plataforma web, incumpliendo la obligación legal de entregar copia al consumidor.
SEGUNDO. En agosto de 2025, la empresa me notificó la obligación de pasar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV), concertando cita para el 14 de agosto de 2025.
TERCERO. El resultado de dicha ITV fue DESFAVORABLE, lo que imposibilitaba la circulación legal del vehículo y exigía reparación inmediata en taller.
CUARTO. El 18 de agosto de 2025 solicité cita para el taller. A pesar de múltiples correos electrónicos de seguimiento, no recibí respuesta hasta noviembre de 2025 (tres meses después), y solo tras amenazar con presentar reclamación formal.
QUINTO. La cita en taller se gestionó finalmente para el 14 de noviembre de 2025. El vehículo permaneció en el taller hasta el 27 de noviembre de 2025, cuando lo recogí presentando un nuevo error, por lo que debió regresar al taller el 3 de diciembre de 2025.
SEXTO. El 5 de diciembre de 2025 solicité cita para la ITV. Esta cita ha sido gestionada para el 16 de diciembre de 2025, es decir, cuatro meses después del resultado desfavorable inicial.
SÉPTIMO. Durante todo este periodo (14 de agosto - 16 de diciembre de 2025, aproximadamente 4 meses), la empresa ha continuado cobrando la cuota mensual íntegra del renting, sin proporcionar el servicio contratado.
OCTAVO. La empresa no ha ofrecido ningún vehículo de sustitución ni solución alternativa, dejándome sin movilidad.
NOVENO. Esta situación me ha colocado en una situación de indefensión legal, ya que:
El vehículo no puede circular legalmente sin la ITV en vigor
Las ordenanzas municipales prohíben mantener vehículos estacionados en la vía pública por tiempo prolongado
He tenido que mover periódicamente el vehículo sin poder utilizarlo normalmente, incurriendo en riesgo de sanción
DÉCIMO. La comunicación con la empresa ha sido nula o extremadamente deficiente, sin atender a mis requerimientos por correo electrónico de manera oportuna.
UNDÉCIMO. He solicitado copia del contrato en múltiples ocasiones sin obtener respuesta, y no existe forma de acceder al mismo a través de su plataforma web, lo que constituye un incumplimiento adicional de sus obligaciones.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Artículo 60: Derecho a recibir copia del contrato
Artículo 8: Derecho a la información
Ley 28/1998, de 13 de julio, de Venta a Plazos de Bienes Muebles
Código Civil:
Artículos 1101, 1124 y 1556 (incumplimiento contractual)
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico:
Artículo 27: Obligación de confirmar la recepción y archivo del contrato
En un contrato de renting, el arrendador tiene la obligación de:
Entregar copia del contrato al consumidor
Entregar el vehículo en condiciones de uso
Mantener el vehículo en perfecto estado
Gestionar y asumir los costes de mantenimiento, reparaciones e ITV
Garantizar la disponibilidad del servicio
PETICIONES
SOLICITO:
Entrega inmediata de copia completa del contrato de renting suscrito.
Devolución íntegra de las cuotas cobradas durante el periodo en que el vehículo no ha estado disponible para su uso normal (14 de agosto - 16 de diciembre de 2025).
Indemnización por los daños y perjuicios causados por la falta de movilidad durante cuatro meses.
Compensación por la dejación de obligaciones contractuales y la deficiente atención al cliente.
Que se proceda a la resolución del contrato sin penalización alguna por incumplimiento grave de la empresa, si así lo considero oportuno.
Cualquier otra medida que la OCU estime procedente en defensa de mis derechos como consumidor.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Resultado de la ITV desfavorable del 14 de agosto de 2025
Copia de los correos electrónicos enviados a la empresa solicitando citas y copia del contrato
Facturas abonadas durante este periodo
OBSERVACIONES
Dado que la empresa no me ha proporcionado copia del contrato por correo, ni este es accesible desde la intranet, solicito a la OCU que requiera a la empresa la aportación del mismo como parte del proceso de reclamación, ya que es un documento esencial para la defensa de mis derechos y del que legalmente debería disponer.
