Modelo: Energysilence Aero 4200 inviable white
Referencia: 00661
Fecha de compra: 11/09/2024
Número de ticket: 150231952157191
11/09/2024 adquirí un ventilador de techo de la marca Cecotec, modelo Energysilence Aero 4200 invisible. El producto cuenta con garantía legal vigente conforme a la legislación española aplicable.
SEGUNDO. Desde hace más de siete meses, el ventilador presenta una avería: la luz no funciona. En un primer momento, procedí a sustituir el led que me mandaron el 14/08/2026 pero la avería persistía. Esto demuestra que el problema no reside en la iluminación en sí, sino en el módulo a distancia que controla la función de luz del ventilador.
TERCERO. Hace aproximadamente cinco meses, comuniqué la incidencia a Cecotec y solicité la reparación del producto en garantía. Sin embargo, se me informó de que el módulo a distancia no estaba disponible en stock.
CUARTO. En ese momento, me suscribí al sistema de aviso por reposición de stock para que me notificaran cuando el repuesto estuviera disponible. Han transcurrido más de tres meses desde dicha suscripción y no he recibido ninguna comunicación ni solución por parte de Cecotec.
QUINTO. A día de hoy, el ventilador de techo lleva más de ocho meses sin poder utilizarse en su funcionalidad de luz, lo que supone una merma considerable de su uso y una falta de conformidad del producto que persiste en el tiempo sin que se haya proporcionado solución alguna.
El 14 de octubre me mandan un correo, confirmando que hay repuesto y me lo enviaban ese día, y en otro correo del mismo día me confirman que debido a la demora y en deferencia comercial me lo enviaran sin coste.
El 6 de noviembre me envían un correo
desde el equipo de Calidad de Atención al Cliente en relación a tu solicitud de repuesto 04558563, correspondiente a tu producto RECEPTOR+MANDO. Lamentamos informarte que, en este momento, no disponemos de stock del repuesto solicitado y, por el momento, no contamos con una fecha estimada para su reposición.
Para mantenerte informado, te sugerimos contactarnos nuevamente en unos 60 días.
Desde esta fecha les he enviado dos correos más, el último hoy 12 de noviembre y no he obtenido respuestas. También he llamado hoy al 963210728, y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que depende del departamento de calidad.
