Buenas tardes, procedemos a dar respuesta a la reclamación de la Sra. Yolanda,
Lamentamos sinceramente las molestias y la percepción negativa que ha tenido sobre el desarrollo de su expediente con REPARA TU DEUDA. Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos permite revisar y mejorar nuestros procesos de atención al cliente.
Tras analizar su caso, confirmamos que efectivamente ha habido una demora administrativa en la evolución hacia la fase judicial, en parte por la complejidad documental y también debido a la alta carga de los juzgados, situación que ha afectado a numerosos procedimientos similares. No obstante, entendemos plenamente su frustración y su legítima expectativa de recibir un acompañamiento más constante e informado.
Nos consta que recientemente se ha retomado el contacto con usted, se han aclarado las dudas planteadas, y el expediente ha avanzado: la redacción de la demanda ya se ha realizado y seguimos trabajando para su pronta presentación ante el juzgado correspondiente.
Lamentamos profundamente la falta de respuestas en determinados momentos, y tomamos nota para reforzar la atención y seguimiento personalizado que merece cada cliente.
Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional y reiteramos nuestro compromiso de llevar su proceso hasta su resolución judicial, con el máximo rigor profesional.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.
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De: reclamar@ocu.org
Fecha: 20 de mayo de 2025, 23:15:17 CEST
Para: info@reparatudeuda.es
Asunto: Falta de información y pasotismo total
