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Falta de compromiso con política de desestimiento

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

M. F.

A: GAME

26/12/2025

El pasado día 20 del corriente les envié un correo solicitando un desestimiento de la compra de una silla gaming, cosa que, según la propia política que detallan en la página web, estaría en mi derecho. Acababa de comprarla, estaba en proceso pendiente (ni siquiera enviada) y era mi derecho. Ignoraron totalmente mi petición y derecho. Eso sí, me enviaron un email muy bonito diciendome que sentían las molestias ocasionadas (el desestimiento era a causa de la empresa repartidora y su falta de responsabilidad, Seur), pero que la silla me la comía con papas si me llegaba, porque enviar la enviaron igualmente. Si no (como ya les dije que pasaría) pues ya lo vamos viendo. Han incumplido su propia política de devolución y desestimiento, por tanto exijo el reembolso íntegro de lo pagado y el cumplimiento de mi derecho. Incluyo intercambio de emails e intento de llamada a atención al cliente de su empresa de más de 20 minutos sin respuesta, claro. Los tenía por una empresa mucho más seria, no pueden desentenderse así de los envios y dejar al cliente en un limbo, ni mucho menos ignorar y saltarse derechos a la torera.

Mensajes (4)

GAME

A: M. F.

26/12/2025

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.

M. F.

A: GAME

26/12/2025

Queridos Game, ni hay desplegable para rellenar ni opción que se adapte a lo que estoy solicitando. Además de que con esta ya son cinco veces las que me he puesto en contacto con vosotros, incluso por mail, como recomendasteis, para "solucionar" mi problema. Sospecho que eres un chat automático porque me has contestado prácticamente lo mismo que en el primer mail que os mandé. Lo que exijo, es mi derecho a desestimiento, el cual solicité correctamente en fecha y forma según vuestra propia política de devoluciones y desestimiento. No me va a llegar la silla, porque nadie se está preocupando de ponerle las pilas a Seur, ergo, quiero mi dinero de vuelta. Y no os molesteis en mandarme a más páginas ni formularios. Ya lo hice. Quiero que cumpláis con vuestra palabra o me veré obligada a elevar el nivel de la reclamación

GAME

A: M. F.

27/12/2025

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posibles que le solicite el formulario. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (ATC) GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España. atencionalcliente@game.es (Oficina) 913 300 105 www.GAME.es Para cualquier consulta o incidencia contacta con nosotros en: s:www.game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias de este. This email message may contain confidential and proprietary information.Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.

M. F.

A: GAME

30/12/2025

Ya les he dicho que no hay ni desplegable ni caso que se ajuste a mi problema. Les he mandado como siete emails tanto por web como por correo electrónico sin respuesta. Tres llamadas de aprox. 20 minutos cada una a atención al cliente sin respuesta. Vuelvo a adjuntarles toda la documentación de la que dispongo, incluyendo capturas de pantalla y que, por supuesto, me servirán para apoyar la demanda que les voy a interponer. Dispongo además de un informe médico por el cuadro de ansiedad que me han causado y que, por protección de datos, no subiré aquí. He intentado ponerme también en contacto vía Facebook donde además he descubierto, oh sorpresa, que no soy la única a la que habéis dejado a su suerte, en mi caso además, ignorando un derecho perfectamente solicitado en fecha y forma. El comentario, eso sí, habéis tardado menos de cinco minutos en borrarlo de la red social, ahí sí os habéis dado prisa. Os tenía por una empresa mucho más seria y responsable. Os doy las gracias por habernos dejado a muchos sin regalo de navidad, sin contestación y sin dinero para comprar nada más. No hay excusa para tratar así a u cliente, ni en estas fechas ni en ninguna.


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