Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra CTT Express por un servicio de entrega deficiente y prácticas inadecuadas en la gestión de mis envíos.
El problema se ha repetido en tres ocasiones distintas, con diferentes paquetes. En todos los casos, seleccioné el día de entrega en la web de CTT Express, y ese mismo día, alrededor de las 11:00 de la mañana, el sistema indicó que “se ha intentado realizar la entrega” cuando nadie ha llamado al timbre ni ha pasado ningún repartidor por mi domicilio (el timbre funciona correctamente).
En el último incidente, con número de envío 0082800082808795922449, incluso bajé a la calle a la hora aproximada del supuesto intento de entrega, y no pasó ningún vehículo de CTT Express por la zona. Esto demuestra que el intento de entrega registrado es falso.
He intentado contactar por teléfono con CTT Express, pero solo disponen de un contestador automático que repite el estado del envío sin ofrecer la posibilidad de hablar con un agente ni dejar reclamación. Considero que esta falta de atención vulnera mis derechos como consumidor, al no permitir una comunicación efectiva con la empresa.
Solicito que CTT Express explique por qué se registran intentos de entrega inexistentes, que me confirme quién realizó el reparto correspondiente al envío indicado, y que garantice la entrega correcta del paquete. Además, pido que la OCU medie para que la empresa me dé una respuesta formal por escrito y adopte medidas para evitar que esta práctica se repita.
De persistir esta situación, me reservo el derecho de elevar la queja ante las autoridades de consumo competentes y, si procede, ante la Agencia Española de Protección de Datos, dado que el registro falso de entregas puede implicar una gestión inadecuada de mis datos personales.
