Buenos dias,
Hace un par de años reformamos la cocina y se instalo una placa de inducción marca BEKO, se instalo en una casa que no utilizamos apenas por lo que la placa no se utilizo casi nada.
En febrero nos instalamos y desde entonces la utilizamos todos los dias. Hace aproximadamente 3 semanas, cocinando la placa hizo un pequeña explosión interna que hizo que se saltasen los plomos y dejo de funcionar el fuego grande de la placa.
Cuando llamamos a BEKO nos pasaron con un técnico que vino a arreglarla el pasado 21 de abril.
El técnico no supo darnos una repuesta al problema y dijo que posiblemente fue por un tema de ventilación que cuando instalaron la cocina no se hizo bien.
Por ese motivo, llamamos a la empresa que nos instalo la cocina, vinieron a revisar la instalación con la ficha técnica de instalación y requisitos de la placa, y todo estaba correcto.
Nos comentaron que seguramente es que la placa esta defectuosa y por eso fallo, que lo han visto en bastantes ocasiones.
No quisimos darle mas importancia y seguimos haciendo vida normal con la placa reparada.
Este sábado 2 de mayo ( 11 días despues de la reparación ), ha pasado exactamente lo mismo, la misma pequeña explosión y se ha estropeado el mismo fuego. Hemos llamado a BEKO preocupados y reclamando una placa nueva, no otra reparación, porque según lo comentado por la empresa que nos instalo la cocina, mas lo que nos hemos informado, esta claro que es un defecto de la placa, mismo fallo en mismo sitio, no ha sido en otro fuego y con la misma explosión.
Desde BEKO nos indican que la vuelven a reparar y que no van a hacer ningún cambio, pero no estamos conformes por los siguientes motivos:
1. No hemos utilizado la placa hasta hace 2 meses, esta nueva aun siendo conscientes de que eso es dificil de demostrar
2. Fallo recurrente, mismo error, mismo fallo en mismo sitio
3. Mismo fallo en solo 11 dias
4. La empresa de instalación nos dice certifica que la instalación es correcta y nos indica que seguramente la placa es defectuosa
5. Riesgo de avería eléctrica grave en casa ( Nos han confirmado que ellos no se harían cargo si pasase algo así )
5. Garantía a punto de terminar ( 30 de mayo ultimo día )
6. No es normal que haya una explosión, además de que es peligrosos y no queremos correr el riesgo de una tercera explosión,
Agradecería que se tuviera en cuenta todo lo comentado con la intención de que BEKO nos cambie la placa de inducción por una nueva y no vuelvan a arreglarla que es lo que intentan hacer.
Actualmente estamos si poder utilizar la placa, y muy preocupados por los daños que se pueden causar mas allá de la placa.
Quedo a la espera de su respuesta agradeciendo de antemano su tiempo y trabajo.
Atentamente,
Patricia Garcia Teja
