Buenas tardes: Quiero poner en su conocimiento el accidente que ha sufrido mi madre, de 78 años de edad. El 10 de marzo pasado le estalló en la cara, mientras lo usaba, la tapa de un robot Mambo Cecotec black. En un momento dado, la tapa del robot se soltó de la ranura del cierre haciendo que el contenido, un puré de verdura, que llevaba mucho tiempo cocinándose en el interior y que por lo tanto estaba muy caliente, saliese con gran fuerza disparado en todas direcciones y le saltase a mi madre ocasionándole quemaduras de primer grado en la cara, el cuello y el escote, y de segundo grado en el brazo izquierdo. Inmediatamente la llevamos a urgencias aquel día y ha estado casi seis semanas, hasta el 18 de abril pasado, acudiendo al hospital a diario a hacerse las curas pertinentes de unas quemaduras de gravedad, como se indica en el parte de urgencias asimismo, debido a estas heridas durante este tiempo ha estado imposibilitada para la mayoría de sus actividades cotidianas y domésticas y ha sufrido mucho estrés, pues ella es la cuidadora principal de mi padre, enfermo de Alzheimer de 84 años, ya que este suceso ha tambaleado sus vidas y la de mi familia. En fechas posteriores al accidente, me he puesto en contacto dos veces por teléfono con la empresa Cecotec para pedirles una hoja de reclamaciones, pero con las indicaciones telefónicas solo he conseguido llegar al enlace siguiente, que en ningún caso es una hoja de reclamaciones: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.El robot de cocina fue un regalo que le hicieron a mi madre hace aproximadamnete cuatro años, que usaba hasta ese día de forma habitual, pero del que no conserva ni el embalaje ni la factura de compra. Solo recuerda que había sido adquirido en un hipermercado de Carrefour. Ante la falta de posibilidad de comunicción directa con la empresa, dadas las dificultades en su web para rellenar ningún tipo de formulario de reclamación, acudo a la OCU confiando en que ustedes les hagan llegar este escrito para pedirles compensación por daños y perjuicios por el gran daño ocasionado a mi madre, daño del que todavía a día de hoy no se ha repuesto, ya que el brazo izquierdo sigue muy afectado por la gran quemadura de segundo grado que sufrió en todo el brazo cuando le estalló la tapa y el contenido del robot encima.Evidentemente, mi madre conserva el robot para posibles futuras comprobaciones, así como los originales de los partes de urgencias y de todas las curas.Tenemos también fotos del momento del accidente tomadas por otros miembros de la familia que se encontraban en casa de mis padres y fotos de mi madre del día 11 de marzo en el hospital, cuando acudió a hacerse la primera cura, para que se pueda comprobar la gravedad de lo que describo, consecuencia de un gran fallo de seguridad en un electroméstico de uso habitual en las familias. Este accidente ha sido el mayor elemento de desestabilidad física y emocional de un matrimonio de avanzada edad, enfermos los dos, que han vivido con gran dolor físico mi madre y con una enorme desorientación mi padre además, ha ocasionado en toda la familia un situción de mucho estrés ya que ha supuesto:- una gran carga emocional y física- incremento de horas de la atención doméstica - incremento de horas de acompañamiento de voluntarios de la cruz Roja para no dejar solo a mi padre durante las curas- desplazamiento diario de mi madre en taxi entre el domicilio y el hospital- citas médicas extraordinarias en neurología- citas médicas extraordinarias en dermatología y en medicina de familia para atender las heridas de las quemaduras.Pongo todo ello en su conocimiento para que se lo transmitan a la empresa Cecotec y espero que mi madre tenga reparación de los daños por todo lo que ha sufrido.Muchas gracias por su atención.Un saludo.
