Buenos días,
Habiendo realizado un pedido a finales de noviembre y con fecha prevista de entrega el 4 de diciembre, sigo aún sin recibir ningún paquete.
Todas las veces que he intentado contactar con la empresa solamente me recibía un contestador automático que lo único que hacía era aplazar la supuesta fecha de entrega. Y, para las pocas veces que pude dar con una persona, me mareaba diciendo que si pasadas 72 h, que si en las 24h siguientes y así, todo un proceso de una semana y media absurdo haciéndome perder el tiempo.
Termino yendo a Coslada a su central, porque es lo único que se me ocurría ya. La recepcionista, muy amable, me facilitó el justificante de extravío y me comunicó que mi paquete, por zona, lo lleva ahora Villaverde y que no tienen recepción como tal, que nadie coge las llamadas.
Como no tenía nada que perder, me acerco acto seguido a Villaverde. No hay recepción como tal pero había 3 pesonas encargadas de los paquetes, su seguimiento y la organización. Me hacen creer que han dado orden de buscar mi paquete cuando lo dudo mucho. Como estaban a punto de cerrar fingen una segunda vez que hacen el amago de buscar o interesarse por él para decirme que se pasarán toda la noche y mañana buscando pero que tardarían. También mentira. Esto fue el día 18 de diciembre, estamos a 28 y sigo sin saber nada ni nadie me ha dado explicaciones.
Es una empresa que, lejos de facilitar las cosas al cliente, le hace perder el tiempo con el fin de lavarse todos las manos. ¿No aparece? No es problema de nadie. Y, lo peor de todo, es que acumulan una increíble cantidad de quejas y de malas opiniones en Google y en muchas otras plataformas y redes sociales en las que los clientes se quejan de extravíos incesantes, falta de justificación alguna e interés, pérdida de tiempo, entre otros.
Y, para más añadido, poco antes estaba esperando otro paquete, el cual también demoraron pero con un añadido: Me llega una notificación de que mi paquete va a ser entregado con fecha de 25 de noviembre y no llegaba nada y sobre las 22:00 me llega una notificación de que ha sido entregado a UNA vecina, que no especificaban, a unas horas que no entregan y alegando que no estaba en mi domicilio, cuando llevaba habiendo alguien todo el día y en ese momento estaba yo también. Me tuve que poner seria porque al día siguiente o a los dos días apareció. Me parece indignante que se engañe tanto a los clientes como a los pasos en la plataforma con tal de sacar beneficio, creando tal discordancia. Y, en mi caso, he de dar las gracias de que sea un engaño web y no como con otros clientes que fue literalmente así él proceso.
Es una vergüenza.
Yo tendré un reembolso de mi producto, no quiero una compensación económica, quiero que se hagan bien las cosas y que si no, sea punible de alguna forma para la empresa. No puede ser que acumule tan mala reputación y traten así a los clientes -exceptuando la recepcionista de Coslada- y a nadie le importe ni haga nada al respecto.
