Estafa Cecotec

El día 14/07/2022 realicé una compra en la web oficial de Cecotec de un aire acondicionado portatil modelo: Force Clima 12750 Cold&Warm Connected. A los pocos minutos recibí un email informando que por rotura de stock me cambiaban el modelo seleccionado por otro sin coste adicional (un modelo de menor calidad). En la web informan de fecha de entrega de 24/48 horas. A día 19/07/2022 se puede ver en la zona cliente de su web que el pedido no ha salido de las instalaciones de Cecotec. Me he puesto en contacto con Envialia y confirman que han iniciado el trámite pero que no han enviado la mercancía al transportista. He escrito varios emails a través de su formulario web. No contestastan a ninguno. He llamado a su teléfono y al igual que otros usuarios, no cogen el teléfono y a los 15 minutos se corta la llamada. Le he enviado un email a info@cecotec.es y tampoco responden. Es imposible cancelar el pedido en su web y proceder a la devolución del importe. Es una auténtica estafa lo que están haciendo y se les está permitiendo con estas prácticas comerciales engañosas. Solicito que se atienda mi solicitud de devolución urgentemente además de entregarme hojas de reclamaciones para presentar en el organismo pertinente.

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El teléfono indicado es una vergüenza. He llamado por lo menos 6 veces y en ninguna de ellas he conseguido hablar con una persona. Da igual la opción que se seleccione. La llamada te la pasan a modo de espera y a los 15 minutos se finaliza la llamada sin que te hayan respondido. El soporte de ayuda de su web, lo mismo. Varios mensajes enviados por su formulario y sin respuesta. REPITO: No deseo ya el producto y solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado con la mayor brevedad posible.

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Confirmo que he pedido fue entregado, haciendo caso omiso a los mensajes enviados de cancelación de pedido y devolución del importe. Ya he solicitado lal devolución por su web y les he escrito otros dos incidencias a través de sus formularios para tramitar la devolución. Aún no han contestado nada acerca de la devolución del producto, cuando pasará la agencia de transporte. Les informo que además el paquete venía con el embalaje defectuoso, el corcho de la parte inferior roto, un tornillo suelto, la caja rota o semi abierta como si no fuera nuevo. REPITO: Revisen sus emails, formularios de devoluciones para tramitar la devolución y devolverme el importe de la compra con la mayor brevedad posible.

´Despúes de varios días esperando una respuesta por su parte sigo sin recibir ninguna aclaración o más informarción. Como ya expuese en anteriores mensajes a través de sus emails, formularios de contacto web, formulario de devolución SOLICITO: La devolución urgente del producto y la devolución de mi importe efectuado. O me responden en 24 horas o voy a ir a efectuar una reclamación tanto por compra fraudulenta como por engaño en ofrecer un canal de atención al cliente inexistente.

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Ese teléfono que indican he llamado más de 12 veces, nunca me han cogido, 15 minutos a la espera y se corta la llamada. En el formulario web que indican he escrito varios mensajes a devoluciones, incidencias y otros apartados y en ninguno he recibido respuesta. Solicito la devolución del importe de la compra urgentemente y pasen a recoger el producto con la mayor brevedad posible.