Hola, el 04.11.23 Iberia perdió nuestro equipaje en nuestro viaje Málaga-Madrid-Hamburgo. En Málaga entregamos el equipaje. En el vuelo de Madrid a Hamburgo tuvimos que aterrizar en Düsseldorf debido a un problema en Hamburgo. En Düseldorf esperamos al equipaje que nunca llegó. Desde allí nos mandaron en un autobús a Hamburgo, a donde llegamos a las 6:30.Seguimos los pasos del personal de aeropuerto de Düseldorf y rellenamos el formulario para buscar y recibir las maletas. No nos dieron el PIR, ya que nos lo enviarían por e-mail. Nunca nos lo enviaron, lo que obstaculizó la búsqueda enormemente.En todo momento he seguido los pasos recomendados por Iberia, como ir al aeropuerto de Hamburgo (que está a dos horas de distancia de mi domicilio) para buscar las maletas, que no implicó más que un madrugón y una pérdida de tiempo. Rellené el formulario nuevamente y ahora sí recebí el PIR tras llamar por teléfono al día siguiente (a pesar de que supuestamente me lo enviarían automáticamente).Supuestamente mi equipaje estaba adjudicado a la familia “Rush”, como me dijeron *varios* de los operadores telefónicos de Iberia. Un mes después viajé nuevamente a Madrid y en el mostrador de Iberia me dijeron que Rush significa que envían la maleta sin pasajero y que la habían enviado a Hamburgo el día siguiente del vuelo (05.11.2023). En este momento, tras un mes de búsqueda de las maletas y muchas pérdidas de tiempo, sentí como si me estuvieran tomando el pelo. Ayer le comuniqué esta información por casualidad a un operador por teléfono y me dijo que no disponía de esa información, que le escribiría a los compañeros de aeropuerto para que le actualizaran su información. Es ridículo. He hablado con Iberia decenas de veces y estoy muy decepcionado, ya que siento que me han metido en un círculo vicioso de hacer algo inútil y llamar a los dos días para repetir el proceso. Ahora estoy esperando a que me den una indemnización.He perdido toda la confianza en Iberia, al igual que doy por perdidas las maletas y su contenido. Incluso si Iberia me llega a indemnizar el valor de lo perdido aún habré perdido muchas horas de mi vida con esta fuente de estrés y problemas, además de las cosas irremplazables de mi equipaje.Por favor, completad el reembolso y sobre todo encontrad mis maletas.
