Envío incorrecto

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Mayo 2026, adquirí en su página web "andaracalzados.com" el producto , dos zapatillas deportivas ortopédicas del número 39 por un valor de 70 €. El paquete llegó el 21 de mayo y al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido dos sandalias de plástico puro, una del número 37 y otra del 39, que no valen ni 10 €. Desde esa fecha, no he hecho más que enviar correos a la empresa. Su respuesta, siempre muy correcta y con muchas explicaciones y buenas palabras, es que primero tienen que averiguar si el problema ha sido del transportista o de ellos y ver dónde está el error. Yo he insistido que me manden lo que he comprado y ya que ellos hagan sus averiguaciones. Hasta hoy, sigo sin solución. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos Modelos solicitados, albarán de entrega, foto de lo recibido, y contestación de de una tal Valeria García del departamento postventa de la empresa, a los correos enviados SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que el producto recibido no haya sido conforme a lo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución ágil y satisfactoria, por lo que ya estamos gestionando su caso con carácter prioritario. Para poder verificar la incidencia y avanzar en la resolución, le agradeceríamos que nos facilite: Fotografías claras del producto recibido Fotografías del embalaje (en caso de conservarlo) Asimismo, con el fin de adelantar la gestión y poder proceder, si corresponde, con el reembolso, le solicitamos los siguientes datos: Nombre completo del titular Número de IBAN Número de cuenta Nombre de la entidad bancaria Número de teléfono de contacto Una vez recibamos esta información, procederemos a gestionar su caso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su respuesta para poder resolver esta situación lo antes posible. Atentamente. El sáb, 3 oct 2026 a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió:

Me han enviado la misma respuesta de siempre . En los correos tienen ya esa información desde hace cinco meses. Y en la carta de reclamación. Y que no piensen que le voy a mandar mis datos de banco a una empresa que no me ofrece confianzaSiguen dando largas con buenas palabras. Teniendo en cuenta que el pago fue contrareembolso y en mano, que me lo devuelvan de la misma manera. Gracias

Estimado Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que el producto recibido no haya sido conforme a lo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución ágil y satisfactoria, por lo que ya estamos gestionando su caso con carácter prioritario. Para poder verificar la incidencia y avanzar en la resolución, le agradeceríamos que nos facilite: Fotografías claras del producto recibido Fotografías del embalaje (en caso de conservarlo) Asimismo, con el fin de adelantar la gestión y poder proceder, si corresponde, con el reembolso, le solicitamos los siguientes datos: Nombre completo del titular Número de IBAN Número de cuenta Nombre de la entidad bancaria Número de teléfono de contacto Una vez recibamos esta información, procederemos a gestionar su caso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su respuesta para poder resolver esta situación lo antes posible. Atentamente. El mié, 7 oct 2026 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió:

Sigo diciendo que ya tienen esa información. Y que dejen de enviarme mensajes repetidos y resuelvan de una vez lo que han hecho mal

Me han enviado la misma respuesta de siempre . En los correos tienen ya esa información desde hace cinco meses. Y que no piensen que le voy a mandar mis datos de banco a una empresa que ya entiendo que es un engaño . Siguen dando largas con buenas palabras. Teniendo en cuenta que el pago fue contra reembolso y en mano, que me lo devuelvan de la misma manera. Gracias

Estimado Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que el producto recibido no haya sido conforme a lo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución ágil y satisfactoria, por lo que ya estamos gestionando su caso con carácter prioritario. Para poder verificar la incidencia y avanzar en la resolución, le agradeceríamos que nos facilite: Fotografías claras del producto recibido Fotografías del embalaje (en caso de conservarlo) Asimismo, con el fin de adelantar la gestión y poder proceder, si corresponde, con el reembolso, le solicitamos los siguientes datos: Nombre completo del titular Número de IBAN Número de cuenta Nombre de la entidad bancaria Número de teléfono de contacto Una vez recibamos esta información, procederemos a gestionar su caso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su respuesta para poder resolver esta situación lo antes posible. Atentamente. El lun, 12 oct 2026 a las 10:00, reclamar@ocu.org escribió: