El 28 de julio realicé un pedido de 4 botellas de vino.
El 29 de julio me informaron de que 2 de las 4 no estaban disponibles y me preguntaron si deseaba elegir otras en su lugar.
El 31 de julio confirmé mi elección de 2 botellas, que tenían el mismo valor que las originales (0,90 € más, que me ofrecí a pagar).
El 10 de agosto aún no había recibido noticias, pero cuando seguí enviando correos electrónicos, me informaron de que permanecerían cerrados hasta el 17 de agosto. Esa fue la última comunicación no automática que recibí de ellos.
El 31 de agosto —cinco semanas después de mi pedido— recibí 3 botellas: una de las dos originales que no estaba agotada y las dos de sustitución. Por lo tanto, no recibí una de las cuatro (y eso suponía la mitad de mi pedido original restante). No hubo ninguna explicación, ni por adelantado ni con el pedido, y no he recibido ningún reembolso. El valor de ese frasco (es decir, lo que se me debe) es de 19,71 €.
Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos —sin obtener respuesta— y al llamar por teléfono nunca me atiende nadie, salvo el contestador automático.
Solicito, como mínimo, el reembolso del importe mencionado anteriormente y, a ser posible, algún tipo de explicación o disculpa.
