El día 25 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Cecotec, correspondiente al pedido/referencia 234720110935696, por un importe total de 428,00 €. El pedido incluía dos artículos, entre ellos un frigorífico Bolero CoolMarket TT 90 Black E. El lunes 28 de septiembre de 2026 recibí el frigorífico. En el mismo momento de la entrega pude comprobar que el embalaje se encontraba en muy mal estado, con la caja claramente abollada y con manchas de líquido en la parte inferior, lo que hacía pensar que el electrodoméstico podía haber sufrido daños durante el transporte. Comuniqué inmediatamente esta circunstancia al transportista, quien me indicó que había dejado constancia de los daños observados en la entrega.
Ante el estado en el que había llegado el producto, intenté iniciar de inmediato una reclamación por daños de transporte a través del formulario habilitado en la página web de Cecotec. Sin embargo, dicho formulario dio errores en repetidas ocasiones y no me permitió finalizar correctamente la reclamación, a pesar de intentarlo varias veces.
Finalmente, el miércoles 30 de septiembre de 2026, conseguí contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec. La persona que me atendió abrió formalmente una incidencia y me facilitó el número 04506026.
Tras la llamada, recibí un correo electrónico relacionado con dicha incidencia en el que se me indicaba que debía aportar fotografías del estado del producto y del embalaje. Siguiendo las indicaciones recibidas, preparé y envié toda la documentación gráfica que acreditaba el estado en el que se había entregado el frigorífico.
Sin embargo, posteriormente comprobé que la dirección de correo utilizada por Cecotec era una dirección “no-reply”, por lo que no permite mantener una comunicación efectiva ni responder correctamente al mensaje. De este modo, después de haber intentado gestionar la incidencia a través del formulario web, por teléfono y por correo electrónico, sigo sin recibir una solución efectiva ni una atención adecuada por parte de la empresa.
Considero especialmente preocupante que, habiendo comunicado los daños desde el mismo momento de la entrega y habiendo seguido todos los procedimientos indicados por Cecotec, me encuentre todavía sin una solución por causas ajenas a mí: errores del formulario de reclamación, dificultades de contacto y comunicaciones realizadas mediante una dirección de correo que no admite respuesta.
El frigorífico fue entregado con claros indicios de haber sufrido daños durante el transporte, circunstancia de la que se informó al transportista desde el primer momento. Además, la incidencia quedó posteriormente registrada por Cecotec bajo el número 04506026.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Cecotec gestione de forma inmediata y efectiva esta reclamación.
Solicito concretamente:
1. Que Cecotec proceda a la retirada del frigorífico entregado en mal estado, sin coste alguno para mí.
2. Que el producto sea sustituido por una unidad nueva, en perfecto estado y sin daños, también sin ningún coste adicional.
3. En caso de que Cecotec no pueda efectuar la sustitución en un plazo razonable, solicito la devolución íntegra del importe correspondiente al frigorífico.
4. Que Cecotec contacte conmigo a través de un canal efectivo para gestionar la incidencia 04506026 y confirmar por escrito la solución adoptada.
5. Que quede constancia de las dificultades que he encontrado para poder tramitar una reclamación mediante los propios canales de atención al cliente de la empresa.
Como documentación acreditativa puedo aportar el justificante de compra, fotografías del embalaje y del estado en el que fue entregado el frigorífico, así como el correo electrónico relacionado con la incidencia.
Datos de la compra:
Empresa reclamada: CECOTEC INNOVACIONES S.L.
CIF: B97937890
Pedido/referencia: 234720110935696
Fecha de compra: 25/09/2026
Fecha de entrega del frigorífico: 28/09/2026
Número de incidencia Cecotec: 04506026
Importe total del pedido: 428,00 €.
Producto afectado: Bolero CoolMarket TT 90 Black E.
