A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una denuncia formal contra la empresa de mensajería CTT Express, por una actuación que considero contraria a los derechos del consumidor.
CTT Express afirma haber entregado un paquete el día 2 de enero, correspondiente al localizador 0082800082909721627047. Sin embargo, dicha entrega no se ha producido en ningún momento. No he recibido el paquete, ni en mano, ni a través de terceros, ni ha sido depositado en mi domicilio o buzón. Tampoco existe aviso previo ni justificante de entrega firmado.
Desde entonces, he intentado contactar reiteradamente con CTT Express, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener respuesta alguna. La ausencia total de atención al cliente agrava la situación y me deja en una clara situación de indefensión.
Adicionalmente, al consultar foros y plataformas de opinión de consumidores, he constatado la existencia de numerosas reclamaciones similares contra esta empresa, en las que se describe una práctica habitual de marcar envíos como entregados sin que la entrega se haya producido realmente.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
Mediar con la empresa CTT Express.
Requerir pruebas fehacientes de entrega (firma del receptor, identificación, fecha, hora y geolocalización).
En su defecto, exigir la localización y entrega efectiva del paquete o la correspondiente compensación económica.
Adjunto la información necesaria del envío y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
Agradezco de antemano la atención prestada y la defensa de mis derechos como consumidor.
