Hace meses que no puedo acceder al portal de clientes de Iberia Plus. Por algun motivo en algun momento se reseteó la contraseña sin previo aviso, por lo que la que venía usando no hace muchos meses atrás dejó de funcionar. Seguí los pasos de la web para generar una nueva contraseña (PIN) y no recibía los correos automáticos para poder finalizar el proceso.Contacté por el formulario de contacto de Iberia en repetidas ocasiones y solo recibo respuestas con textos predefinidos que no me dan solución ni posibilidad de réplica. Los mensajes vienen de un remitente noreply@iberia.es que no permiten respuesta, y en el cuerpo del amable email se menciona Si necesita consultarnos en relación a esta solicitud, por favor, responda a este correo, que obviamente no se puede.Viendo que las acciones automáticas del formulario no parecian funcionar, también contacté un par de veces por teléfono, para intentar tratar directamente con una persona real, pero el resultado fue igual de frustrante. Aparentemente los agentes telefónicos responsables de la gestión de PIN sólo pueden realizar la misma acción que ya hacía la web, activar el envío de un email con un link para cambiar el código. El problema es que ese correo nunca llega. Si pido que me pasen con un superior o alguien que me pueda dar una respuesta más técnica y hacer otras comprobaciones, no pueden/quieren. Solo me remiten a volver a contactar por el formulario web, lo cual me vuelve a llevar a recibir la misma amable respuesta que no me funciona y no parece tener seguimiento. Y el bucle sigue y al servicio de atención al cliente no parece importarle tener una incidencia abierta.Es importante mencionar que no creo que tenga un problema con mi buzón o proveedor de correo. Mi correo personal es una dirección Gmail normal, y todas las respuestas del formulario desde noreply@ o desde platino@ o info@ las he recibido inmediatamente en mi buzón. Pero parece que el sistema que manda los otros correos para poder cambiar el PIN de verdad es diferente, y esos son los mensajes que no llegan. Obviamente he revisado mi correo no deseado, donde recibo mierda de direcciones raras, pero nada de parte de Iberia. Tiene que haber algun problema en este sistema. No puedo entender que mi usuario o dirección de correo sea el único afectado, tiene que haber otros incidentes.En algun caso, escribiendo a info@iberia.es por recomendación de un agente telefónico he recibido respuesta de platino@iberia.es en vez de la noreply, pero en consiguientes intentos de comunicarme con copia a platino@ e info@ pensando que podría obtener un trato más profesional que mediante el formulario web, sólo he obtenido silencio por respuesta.No sé si creen que esta es la manera de ayudar a un cliente o cómo se supone que uno debe poder acceder a su usuario para consultar puntos y reservas. O bien el sistema que intentan automatizar al máximo es nefasto, o el servicio personal es nefasto. A uno se le acaban las opciones de poder obtener respuestas cuando una gran empresa con varios canales de comunicación no es capaz de dar una respuesta útil a través de ninguno de ellos.
