Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un pedido realizado en la tienda online Shein, identificado con la referencia 0082800082909709396012, el cual debía ser entregado por la empresa de transporte CTT Express.
El pedido tenía como destino mi dirección, pero lamentablemente no fue entregado a mi persona ni a alguien autorizado por mí. Según he podido constatar, el transportista entregó el paquete a otra persona sin verificar la identidad, incumpliendo así su obligación de confirmar que el destinatario fuera el correcto.
He intentado solucionar este problema contactando a CTT Express y Shein, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución efectiva.
Por lo anterior, solicito:
Una investigación exhaustiva para determinar las circunstancias de la entrega errónea.
La recuperación del paquete o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe correspondiente al pedido.
Garantías de que se tomarán medidas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Les agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente.
