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El Electrodomestico no funciona

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Tu reclamación

L. G.

A: CECOTEC

15/12/2019

Buenos días. El pasado 09-11-2019 adquirí en la tienda de Ali Express Xanadú en Madrid, una cafetera CECOTEC POWER MATIC-CCINO 7000 con la intención de regalarmela en las próximas fiestas.Para conocer el producto decidí estrenarla el día 7 de Diciembre. estuvo funcionando (creo que correctamente) hasta el día 9 (Dos días) día en la que dejó de salir café. He intentado ponerme en contacto con ustedes desde ese momento, pero, en la página web no funciona el link para enviar y el teléfono es cosa de tortura NO HE PODIDO CONTACTAR CON UN HUMANO en ningun momento, creo que sabrán ustedes porqué.Yo quiero ponerme en contacto con ustedes porque creo que mi cafetera se puede arreglar facilmente.Al detectar la avería pensé en un molido de café no adecuado, limpié la unidad de elaboración, después toda la cafetera, agua, residuos etc. pero a pesar de encenderla y apagarla varias veces, por la boquilla no sale ni agua al limpiar ni café al prepararlo. Obserbando el funcionamiento de la unidad de elaboración he detectado que el manguito que lleva el agua al café ESTÁ OBSTRUIDO, soplo por la entrada y el aire no encuentra salida y si succiono hace ventosa. No he querido soltar ningun tornillo para no invalidar la garantía, y esta es mi pregunta, ¿podría soltar el filtro y eliminar el atasco que aparentemente tiene? o es algo normal en este producto, (tal vez para conseguir más presión o algo así). En otro caso ¿se podría cambiar la unidad de elaboración completa?.Espero que por esta vía pueda ponerme en contacto con ustedes, ya envié mis datos y mi pregunta al correo info@cecotec.es que fué el único que encontré. fué enviadfo el día 9-12-2019, por si quieren comprobarlo.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: L. G.

15/01/2020

Buenos días,Necesitamos sus datos para que un técnico se ponga en contacto con usted.Quedamos a la espera de su respuesta.Un saludo![s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl dom., 15 dic. 2019 a las 18:21, escribió:Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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