Datos del reclamante:
Nombre y apellidos: Luiza Dinu
Reclamación por daños en envío – Expedición nº 0082800003019680195627
Exposición de hechos:
El día 12/08/2025 contraté a través de Sendago un servicio de transporte con CTT Express (Expedición ID: 0082800003019680195627, Referencia cliente: 103835, Pedido ID: 71156).
El envío contenía una pantalla LCD de 55”. A su recepción, el embalaje presentaba claros daños compatibles con un fuerte golpe. Al abrirlo, se comprobó que la pantalla estaba rota e inservible (adjunto fotografías).
El 18/08/2025 remití una primera reclamación formal, sin que hasta la fecha se me haya dado una solución.
Fundamento legal:
Conforme al artículo 361 del Código de Comercio, el porteador responde de los daños que sufran las mercancías desde que las recibe hasta su entrega.
Según el artículo 22 de la Ley 16/1987 (LOTT) y su Reglamento, el transportista es responsable de la pérdida o avería de las mercancías salvo caso fortuito, fuerza mayor o vicio propio de la cosa.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce mi derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en la prestación de un servicio defectuoso.
Lo que reclamo:
El abono del coste de la reparación de la pantalla, según presupuesto adjunto: 774,40 € IVA incluido.
En su defecto, la sustitución o el reembolso del valor íntegro de la pantalla dañada.
Documentación adjunta:
Copia de la reclamación inicial (18/08/2025).
Etiqueta/envío del paquete.
Fotografías del embalaje y de la pantalla dañada.
Presupuesto de reparación.
Solicito que indemnice el daño en un plazo breve, conforme a la normativa vigente, evitando la necesidad de acudir a arbitraje o a la vía judicial.
