Hola, en Abril realicé una reserva con Iberia , dos adultos vuelo ida Madrid - Lima el 10 de Agosto y vuelta Bogotá - Madrid el 28 de Agosto en clase turista premium . El día 26 de Junio Iberia me envía un mensaje de cambio de horario con un adelanto de 10 minutos (ningún problema ) . Hoy entro a mi reserva para comprar un asiento y cuál es mi sorpresa que veo que Iberia me ha hecho un downgrade del vuelo de ida sin comunicación ni notificación alguna , lo cual da que pensar sobre prácticas engañosas en el downgrade para no tener tiempo de reacción en el aeropuerto (lo he visto yo por casualidad) . Llevo todo el día contactando con ellos por distintos medios y no me ofrecen ninguna solución aceptable. Lo único que me dicen es 1- que me aguante con el cambio pero sin ofrecer ninguna compensación económica por el momento, 2- volar dos días más tarde que es inviable por mis planes de viaje claro o 3- volar en otro vuelo con escala mucho más largo que ni siquiera sería todo en turista premium y con una escala de 5horas en lugar de vuelo directo lo cual evidentemente he rechazado porque ese vuelo nunca lo habría comprado de inicio . No han ofrecido upgrade en lugar de downgrade ya que Iberia ha decidido eliminar la clase turista premium sin mediar comunicación , en ese vuelo o en otro que hay el mismo día ( que si tiene disponibilidad en business ). Tampoco han ofrecido compensación económica por el cambio de clase (que entiendo que es ilegal) ni siquiera asientos con más espacio en turista … además me han mentido diciendo que notificaron el cambio de cabina cuando no es cierto ya que solo notificaron cambio de horario (adjunto pantallazo del email)
