El pasado 9 de abril (18:31) realicé un pedido a la empresa china LineFar Fitness Store, a través de Aliexpress, para un soporte de pesas, por valor de 247 dólares. Recibí un artículo que no correspondía con el pedido, con menor calidad y mucho más barato, unos 45 dólares en la misma plataforma. Abrí una disputa, pero el vendedor no me dio una solución válida porque tenía que asumir los gastos de envío de 100 euros para devolver el artículo a China, cuando el vendedor es responsable único del error. AE propuso como opción un reembolso parcial de 228.42 dólares, sin devolución del artículo, que yo hubiese aceptado, pero finalmente resolvió la disputa con la opción de reembolso completo con los gastos de envío a mi cargo, que yo había rechazado expresamente en la disputa. El servicio de atención al cliente no me resolvió el problema y tengo una queja abierta a AE con referencia 1143000030324458. Tengo un correo de AE enviado a mi email de usuario (jotajdaniels@yahoo.es) el 19 de junio de 2020, en que se confirma todo lo que comento aquí diciendo que, en caso de no llegar a un acuerdo con el vendedor o de que yo no eligiese opción, se ejecutaría de forma automática el reembolso parcial, cosa que no ocurrió. Tengo guardada toda la documentación, correos y pantallazos de la disputa, al respecto, y quiero expresamente reclamar el reembolso parcial de 228.42 USD propuesto por AE. El vendedor no da señales de vida ni contesta desde hace tiempo a mis mensajes, habiéndose desentendido del asunto. En Atención al Cliente de AE me dijeron que debía esperar a que la disputa finalizase para hacer una apelación, sin embargo una vez finalizada el enlace de apelación ha “desaparecido”. Espero una solución de AliExpress a esta situación cuyo error ha sido únicamente del vendedor enviándome un artículo diferente y mucho más barato al pedido y pagado. Gracias.
