Hola,Estamos intentando devolver el router de la fibra que dimos de baja el 17 de julio pero nos está resultando imposible. Desde Simyo, acordamos que la fecha de recogida sería el 18 de julio en Almería. 18 de julio: Estuvimos todo el día en casa y nos comunicaron que se había intentado recoger el paquete sin éxito. Al parecer no funcionaba el timbre y no nos llamaron para avisarnos.Ese mismo día agendamos de nuevo una recogida con Simyo para el 1 de agosto en Barcelona, y expresamos varias veces que no pasaran antes porque NO íbamos a estar en casa, así que esa fue la nueva fecha acordada.Nuestra sorpresa fue que nos informaron de que habían pasado a recogerlo el 22 o 23 de julio.Comunicamos, de nuevo, que habíamos acordado que pasaran a recogerlo el 1 de agosto, que no entendíamos por qué habían pasado antes.1 de agosto:Todo el día en casa y NADIE vino a recoger el router.Intentamos durante dos semanas llamando en repetidas ocasiones, y sin éxito, que volvieran a agendarnos una recogida.Finalmente, el 17 de agosto, agendamos de nuevo una recogida para el 22 de agosto con Simyo.22 de agosto: NADIE viene a recoger el router. 1 de septiembre: Se presentan sin previo aviso a recogerlo, pero, como NO era una fecha acordada, no había nadie en casa para entregarlo.Así que nos dicen que ya hemos agotado tres intentos y que nos van a cobrar los 50€ que cuesta. Nos pasaron la factura del router + las líneas de teléfono en septiembre, por la cantidad de 65,88 €, que devolvemos ya que no estábamos dispuestos a pagar dicho router.Llamamos a Simyo para avisar de que hemos devuelto la factura y pedimos, por favor, que nos manden la del teléfono por separado, que esa sí la íbamos a pagar, y nos dicen que es imposible. Desde mediados de septiembre, llevamos un mes llamándoles para que vengan a buscar el router y nos dan largas: nos dicen que es culpa de la empresa de transporte, que ya no pueden venir a buscarlo, luego que han reabierto el caso y que vendrán a buscarlo, que nos avisarán, etc., etc., y mientras tanto:Nos han cortado las líneas de teléfono, con los inconvenientes que ello supone, ya que son nuestra principal vía de contacto.Nos han vuelto a cobrar la mensualidad de la línea, aun teniéndola suspendida.Nos han dicho en numerosas ocasiones que este problema está escalado y que nos llamaran en un plazo de 72 horas, y llevamos un mes así.Nos hemos ofrecido a llevarlo físicamente y nos dicen que no puede ser.Y cuando ya no podemos más y pedimos darnos de baja, nos dicen que mientras haya una factura sin pagar, no nos van a dar de baja.Y NO vamos a pagar por un router que no han venido a buscar en los días acordados.No hemos sacado nada en claro, nos dan largas, nos marean, nos echan la culpa y se quitan de toda responsabilidad.Estamos sufriendo una situación de estrés y ansiedad con constantes llamadas que no acaba nunca, perdiendo horas y ganando disgustos.Nuestros familiares y amigos no se pueden comunicar con nosotros. Tenemos una hija pequeña, y la guardería donde va no puede ni avisarnos en caso de que le suceda algo. Y por si fuera poco, nos siguen cobrando las facturas y no podemos disponer del servicio de telefonía.Es una situación muy frustrante y necesitamos que se acabe lo más pronto posible.
