Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque compré billetes de avión BCN Lima para dos personas, con el nº de reserva HG0BR. En mi reserva se incluía un pago adicional por la reserva de los asientos en salida de emergencia en los vuelos MDR-Lima y Lima-MDR.
Uds. realizaron un cambio de avión en el vuelo de vuelta y realizamos el viaje sentados en asientos normales.
El 28 de agosto les remití dos reclamaciones por el importe de los asientos en el vuelo de vuelta, a las que Uds contestaron con los siguientes números de expediente P20260828-77403533 y P20260828-77403707.
Tras varios correos, el 3 de octubre la Sra. Reyes A. del Dpto de Atención al cliente me indicó que procedían a tramitar el pago de la devolución, y que podía demorarse hasta 1 mes en ser recibida.
Dado que no se han recibido las transferencias, volví a escribirles el día 5 de octubre, y de nuevo el día 15 de octubre, reclamando de nuevo la devolución.
No he tenido respuesta a ninguno de estos dos últimos correos.
Les ruego procedan a la devolución de los importes reclamados. Disponen de todos los datos en sus expedientes indicados en este mensaje.
Iberia debería hacer esta devolución por iniciativa propia, ya que son conocedores de que cambiaron el tipo de avión. Ya que Uds. no han tenido esa iniciativa, hemos procedido a reclamarlo en tiempo y forma, por lo que solicitamos realicen la devolución de los importes reclamados lo antes posible.
Sin otro particular, atentamente.
