Devolución del servicio tecnico aun más roto

El día 18/05/2024 compre un robot aspirador conga 11090, 400€, hace ya unos meses dejó de funcionar correctamente, el robot daba vueltas y vueltas hasta apagarse por falta de batería ya que no encontraba la base, abri una incidencia en cecotec y lo pasaron a recoger. A los 2 meses me comunican por correo que ya estaba supuestamente reparado (problema según servicio tecnico, fallo de firmware y actualización de software). A los dias me llega a casa, la caja por fuera aparentemente bien, sin daños visibles, pero al abrirlo veo que viene el aspirador suelto junto con su base de carga, sin ningún tipo de protección, al sacarlo de la caja cae un trozo de plástico, al verlo con más detenimiento veo que es una pieza que va dentro de la base, que se había partido, también al encender el robot veo que una de las ruedas no gira, por lo que el aspirador solo da vueltas en sí haciendo muchísimo ruido. Instantáneamente me pongo en contacto con cecotec y les explico la situación, detalladamente de lo que había pasado, por lo que abren un caso para una nueva recogida y reparación en el servicio. Pues resulta que ahora me dicen que ya está reparada la rueda, solo de eso se hacen cargo, de la pieza partida no. Me parece una vergüenza que me hagan esto, 400 euros me gaste y no se hacen cargo por roturas hechas por ellos, de mi casa el robot salió perfectamente, solo con el fallo de que no regresaba a la base, de hecho tengo el primer informe del servicio tecnico de cecotec que luego de revisarlo solo detectaron esa falta de actualización. Número de caso 03698854 Adjunto primer informe de cecotec donde encuentran fallo en firmware. Adjunto segundo informe con solo la reparación de la rueda. Adjunto foto tomada de la pieza rota al momento de recibir el producto

Estimado señor Matias. Indicarle que tiene un caso para poder revisar el producto pero desde la agencia de transporte nos comunican que no se ha podido realizar dicha recogida. Necesitamos que el servicio técnico haga un diagnóstico del producto para poder dar una solución. Si desea que se recoja el producto, lo puede comunicar por el teléfono de atención al cliente o por web en s:support.storececotec.com/ Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 20 ene 2025 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.