Devolución del pago de una compra

Estimados/as señores/as: El pasado día 09/12/2024 compré en su web on line el artículo 02815 horno Bolero Hexa AF216000 Glass White A con retirada del horno nuestro. Me pongo en contacto con ustedes para exponer la siguiente situación respecto a mi pedido. Al recibir el producto, este no funcionaba correctamente. Procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec para reclamar un cambio, y se me informó que recibiría un nuevo producto en sustitución del defectuoso. El día 16 de diciembre de 2024, durante una llamada, me comunicaron que no recibiría el horno en el plazo inicialmente establecido, y que, como alternativa, procederían al reembolso del importe una vez que el horno defectuoso fuera recogido y trasladado a sus instalaciones. El día 19 de diciembre de 2024, el transportista recogió el producto en cuestión. Pasados varios días sin recibir el reembolso, decidí llamar el 27 de diciembre de 2024 para reclamar la devolución del dinero, ya que dicha reclamación fue emitida dentro del plazo de los 14 días estipulados. Desde el 11 de diciembre hasta el 31 de diciembre de 2024 realicé varias llamadas para obtener una solución. Durante dichas comunicaciones, se me indicó que la única opción era recibir un nuevo horno y que no era posible proceder con el reembolso del importe. Ante esta situación, expresé mi rechazo a dicha propuesta, insistiendo en la devolución del dinero en mi cuenta. El 2 de enero de 2025, un transportista se puso en contacto conmigo para realizar la entrega de un nuevo horno. Rechacé la entrega y solicité nuevamente el reembolso, indicándole al transportista que anotara mi rechazo y la solicitud de devolución del dinero. Según se me informó, todas las conversación telefónicas con el servició de atención al cliente de Cecotec quedó registrada, tal como corresponde según los procedimientos de la empresa. El 14 de enero de 2025 volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec. En esta ocasión, hablé con una señorita identificada como Miriam, quien se negó a proporcionar más información ni a transferir mi solicitud a un superior, a pesar de que lo solicité expresamente. Su respuesta fue que no se realizaría ninguna devolución, argumentando que no constaba en sus registros. Dado lo anterior, solicito formalmente que se proceda a la devolución inmediata del importe correspondiente al producto devuelto y mi horno antiguo que el primer transportista se llevó ya que no se ha producido la compra, conforme a lo indicado en nuestras comunicaciones previas y en cumplimiento de los derechos del consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimada señora Inmaculada: Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El dom, 19 ene 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.