ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL DE CONJUNTO DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SOLICITUD DE ARBITRAJE DE CONSUMO
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec:
Yo, Dña. Adoración Romero Guerrero, con DNI 48*3Z, expongo la siguiente reclamación:
En relación con la adquisición del pedido nº 219150860131257, correspondiente a un conjunto de electrodomésticos para equipamiento integral de cocina y servicios asociados, manifiesto lo siguiente:
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1. Incumplimiento de entrega y devolución pendiente de horno
Se adquirió un horno como parte del conjunto de electrodomésticos de cocina, el cual no ha sido entregado. A pesar de ello, no se ha procedido al reembolso del importe abonado, lo que supone un incumplimiento contractual por parte de la empresa.
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2. Instalación de lavadora no realizada correctamente
Se contrató un servicio de instalación de lavadora con retirada del antiguo electrodoméstico, servicio que no ha sido ejecutado conforme a lo acordado, incumpliéndose el servicio contratado.
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3. Microondas adquirido como parte del conjunto de cocina
El microondas fue adquirido como parte del mismo proyecto de equipamiento integral de cocina, cuya finalidad dependía de la entrega del horno principal.
Dado que dicho horno no ha sido entregado ni reembolsado, el contrato queda parcialmente incumplido, perdiendo sentido la adquisición del resto de elementos.
Por este motivo, solicito la devolución íntegra del microondas sin aplicación de gastos de recogida.
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SOLICITO:
* La devolución íntegra e inmediata del importe del horno no entregado.
* La correcta ejecución o, en su defecto, el reembolso del servicio de instalación de lavadora y retirada del antiguo electrodoméstico.
* La aceptación de la devolución del microondas sin gastos, al formar parte de un conjunto de compra afectado por incumplimiento contractual.
* Una compensación por daños y perjuicios derivados de los incumplimientos, que estimo en 250 €, sin perjuicio de lo que determine el organismo arbitral competente.
* Confirmación por escrito de la recepción y registro de esta reclamación.
* Respuesta por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales.
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ADVERTENCIA:
En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a:
* Solicitar arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral competente.
* Presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes.
Asimismo, si en un plazo de 48 a 72 horas desde el envío de esta reclamación no recibo confirmación de recepción y registro como reclamación formal, iniciaré los trámites correspondientes ante Consumo sin más aviso.
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Atentamente,
Adoración Romero Guerrero
DNI: 48*****3Z
Pedido: 219150860131257
Correo electrónico: doriromeroguerrero@gmail.com
Fecha: 16/05/2026
