Esta reclamación proviene del Número de reclamación - 13014728 que presenté contra Cecotec.
A la atención del Departamento de atención al cliente de Cecotec:
Por la presente me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la penalización de 35 euros aplicada al reembolso de un producto devuelto conforme al ejercicio de derecho de desistimiento contemplado en el artículo 68 y siguientes del RDL 1/2007 de 16 noviembre.
En concreto adquirí un microondas Bolero Hexa MW 703800 Glas Grey referencia 02840, mediante compra online, con entrega prometida en un plazo de 24/72 horas. No obstante tras multiples reclamaciones a Cecotec, -incluida la formulada ante el OCU- la entrega se produjo 3 semanas después, y sin previa autorización por mi parte, ni comunicación ni por Cecotec ni por la empresa de transporte Envialia, en un punto de recogida no elegido por mi.
Al recibir el producto comprobé que no se ajustaba a las dimensiones de mi cocina. Solicité entonces la DEVOLUCIÓN dentro del plazo legal de 14 días naturales conforme al derecho de desistimiento que me asiste.
La empresa Cecotec aplicó una penalización de 35 euros, alegando que: "el desistimiento fue por un error mio", lo cual carece de sustento legal.
El art 76 del citado RDL citado, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado por el producto, sin retenciones ni penalizaciones, y cualquier cláusula que imponga una penalización es nula de pleno derecho.
Por todo lo anterior, SOLICITO: la devolución completa del importe pagado, incluyendo los 35 euros indebidamente retenidos, en un plazo máximo de 14 días naturales. Pagué por el producto 278,91€ iva incluido mediante pago aplazado y uds pretenden devolverme 243,90€ aprovechándose de que la entidad que aplaza no tiene conocimiento del precio del producto, al haber comprado 2 productos en el mismo aplazamiento. Devolución que ha de hacerse por el mismo método de pago, para evitar perjudicarme con el aplazamiento. En caso contrario me reservo el derecho a acudir a arbitraje de consumo, continuar la reclamación ante el OCU, y seguir informando publicamente de esta práctica abusiva.
Reciban un cordia saludo;
