Denuncia por vulneración de la garantía legal, negativa a la sustitución de producto defectuoso

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la marca BEKO ELECTRONICS ESPAÑA S.L. y su servicio técnico oficial, por el flagrante incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en la gestión de la garantía de un electrodoméstico de primera necesidad. HECHOS: El 30/05/2025 adquirí una lavadora BEKO modelo B3WFT510415W (Nº Serie: 718573300) por importe de 399,00€ en el establecimiento Electro Hogar Martinez. Cabe destacar que este equipo ya fue una sustitución de una primera lavadora del mismo modelo que fue entregada sin funcionar en el momento de la instalación inicial. El 25/02/2026, se puso en conocimiento del establecimiento Electro Hogar Martinez, que pusieran una reclamación por problemas con la lavadora, con el producto en plena garantía, el servicio técnico acudió a mi domicilio una semana después y valoró un ruido anómalo y vibración excesiva, diagnosticando un fallo grave que requiere el "Cambio de cuba". La marca me exige retirar el electrodoméstico a sus talleres de forma indefinida. Al solicitar una fecha estimada de devolución, el servicio técnico se niega a proporcionarla, admitiendo que "no lo saben". A esta avería mecánica se le ha sumado recientemente un fallo en la placa electrónica, provocando alteraciones erráticas en los tiempos de lavado (los programas saltan de 13 a 21 minutos, o de 2 a más de 3 horas de forma descontrolada). He notificado formalmente a Beko mi RECHAZO A LA RETIRADA INDEFINIDA, ya que dejar a una unidad familiar de 4 miembros sin lavadora durante semanas (o meses) supone un perjuicio inasumible. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y PETICIÓN: Al amparo de los Artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a optar por la reparación o la sustitución del producto. Asimismo, la normativa exige que cualquier reparación en garantía se realice "en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor". Privar a una familia de un electrodoméstico básico por un tiempo indeterminado constituye, por definición legal, un inconveniente mayor y un perjuicio grave. Dado el historial del producto (segunda máquina defectuosa) y la acumulación de fallos (mecánicos y electrónicos), la reparación resulta una medida desproporcionada e ineficaz que vulnera mis derechos. Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU su mediación urgente para exigir a BEKO: La sustitución inmediata de la lavadora defectuosa por un equipo nuevo de idénticas o superiores características, en cumplimiento del Art. 120 del TRLGDCU. Que dicha sustitución se realice en mi domicilio en un único acto (entrega del nuevo equipo y retirada del defectuoso) para minimizar el impacto y el estrés generado por esta negligente gestión. Aporto como pruebas adjuntas: Factura de compra, parte de intervención del servicio técnico y comunicaciones mantenidas con la marca. Atentamente, Estrella Díaz

En respuesta a la presente reclamación, le informamos que tras revisar la situación con el servicio oficial éste nos informa, que el equipo necesita un cambio de cuba, dicha operación, es necesaria realizarla en el taller del servicio, como muchas otras intervenciones. Ante la negativa del usuario a proceder a la reparación el servicio dio por cerrada la incidencia. Basándonos en la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021): Si un producto es defectuoso,puedes escoger entre la reparación o la sustitución por uno nuevo, a menos que la solución escogida sea imposible o si los costes que se derivan son desproporcionadosen comparación con el remedio alternativo. La reparación o la sustitucióndentro del periodo de garantía no pueden comportarte ningún gasto, y se tienen que hacer en un plazo razonable y sin provocarte inconvenientes significativos. En el presente caso, la sustitución del equipo implicaría unos costes superiores a los derivados de la reparación, por lo que esta última se considera la opción más adecuada conforme a la normativa vigente. No obstante, si el usuario desea reactivar la incidencia para proceder con la reparación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 932 958 650. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna. Responsible-Cust. Serv. Adm.Cust. Exp. Beko Spain Electronics S.L c/ Provenza, 388, 3º 08025, Barcelona, España beko.com- grundig.com Aviso legal:La información incluida en este correo electrónico y todos sus documentos adjuntos podrían ser confidenciales. Si Usted recibe el presente correo sin ser el destinatario final (o por error), Usted no debe usarlo, copiarlo, publicarlo o distribuirlo. Por favor, notifique al remitente y elimine el mensaje y todos sus archivos adjuntos. De acuerdo con la LOPD, RGPD, LSSICE, le informamos que la información y datos personales facilitados a través de este correo electrónico serán tratados conforme a nuestra política de privacidad con el fin de responder a la solicitud de nuestros servicios y/o mantener la relación comercial. Para el ejercicio de los derechos que esce el RGPD UE 2016/679, por favor utilice los métodos de contacto disponibles en nuestro sitio webenlace Legal Notice:The information included in this e-mail and all its attached documents could be confidential.If you are not the intended recipient (or have received this e-mail mistakenly), you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be processed in accordance with our Notice for the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship.To exercise any Rights established under the GDPR UE 2016/679, please use the contact methods availablelink

ASUNTO: Alegaciones a la respuesta de BEKO ELECTRONICS ESPAÑA S.L. - Reclamación 14679240 En respuesta a la comunicación emitida por BEKO, manifiesto mi rechazo a su argumentación por resultar parcial y omitir deliberadamente las condiciones que exige la normativa que ellos mismos citan. 1. Incumplimiento del requisito "sin inconvenientes significativos": La marca se ampara en el Real Decreto-ley 7/2021 alegando la desproporción de costes. Sin embargo, el mismo texto legal condiciona la reparación a que esta se realice "en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor". Retirar una lavadora (electrodoméstico de primera necesidad) a un taller de forma indefinida, con la negativa expresa del servicio técnico a facilitar un plazo de entrega, supone un inconveniente gravísimo e inasumible para una unidad familiar. 2. Alternativa legal: Dado que la vía de la reparación propuesta por BEKO vulnera la exigencia legal de no causar "inconvenientes significativos" al consumidor, dicha opción queda invalidada. 3. Propuesta de resolución: Para dar por cerrada esta incidencia y aceptar la reparación en sus talleres, exijo que BEKO cumpla con la legalidad y elimine el "inconveniente significativo" mediante una de estas dos vías: A) La cesión de una lavadora de cortesía durante el tiempo exacto que mi equipo permanezca en sus talleres. B) Un compromiso por escrito de que la reparación y devolución del equipo se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles. De no garantizar ninguna de estas dos condiciones para viabilizar la reparación sin perjuicios, exijo, al amparo del Artículo 121 del TRLGDCU, la resolución del contrato (devolución íntegra del importe de compra de 399,00€), dado que la reparación no puede llevarse a cabo sin mayores inconvenientes para mí. Quedo a la espera de una solución acorde a derecho. Atentamente, Estrella Díaz