A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CECOTEC INNOVACIONES S.L.
(A través del Portal de Reclamaciones de la OCU / Consumo)
ASUNTO: Reclamación por falta de soporte técnico, denegación de firmware de recuperación y fallo del producto tras actualización del sistema.
MODELO DE PRODUCTO: Televisor Cecotec QLED 70" V1+ Series (Ref. VQU11070Z+S)
NÚMERO DE SERIE (S/N): 9123779 300028
Nº DE INCIDENCIA PREVIA (si procede): [Inserta número de ticket o "Sin asignar"]
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación contra CECOTEC INNOVACIONES S.L. motivada por el bloqueo inoperativo de mi dispositivo y la posterior inacción de su servicio de atención al cliente.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
Soy propietario del televisor Cecotec QLED 70" V1+ Series (Modelo VQU11070Z+S).
Tras una actualización de software facilitada por la propia marca, el televisor ha comenzado a mostrar de forma persistente el mensaje "memoria llena", entrando en un bucle de reinicio (bootloop) e impidiendo por completo la carga del sistema operativo y la navegación por la interfaz.
Al tratarse de un fallo provocado por la saturación de la memoria del sistema operativo y el bloqueo del arranque por software, resulta imposible acceder a los ajustes internos de fábrica o a las opciones de formateo por interfaz de usuario.
Me he puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Cecotec solicitando únicamente el archivo de imagen de firmware oficial para este modelo específico, con el objetivo de reinstalar el sistema operativo mediante puerto USB (único procedimiento técnico posible para recuperar un televisor en este estado).
A fecha de emisión de esta reclamación, la empresa ha hecho caso omiso a mi solicitud o ha rechazado facilitar dicho software de recuperación, dejando el televisor completamente inoperativo por un problema derivado del propio software de la marca.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y DE CONSUMO:
Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El fabricante está obligado a garantizar la conformidad del producto y a proporcionar las soluciones técnicas o de reparación necesarias cuando el fallo devenga de la actualización o del software integrado del dispositivo.
Derecho a la reparación y mantenimiento: La negativa injustificada a facilitar un archivo de firmware de recuperación —necesario para subsanar un error de software generado por el propio fabricante— vulnera los derechos del consumidor a mantener su producto en estado operativo, provocando una obsolescencia o bloqueo inducido del bien.
SOLICITO:
Que Cecotec Innovaciones S.L. facilite de forma inmediata el enlace de descarga o el archivo del firmware original correspondiente al modelo VQU11070Z+S (asociado a mi número de serie) junto a las instrucciones para su flasheo mediante USB.
En caso de no poder o no querer facilitar el archivo de recuperación de software, se proceda a la recogida, reparación gratuita o sustitución del televisor al tratarse de un fallo provocado por el propio software del fabricante.
En espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible para evitar escalar esta reclamación ante las Autoridades de Consumo competentes.
Atentamente,
Nombre y Apellidos: Alberto Valdivia Garcia
DNI: 45590725X
Teléfono: 631953087
Fecha: 29/07/2026
