El 01 de mayo del 2026 , adquirí un aspirador Conga Rockstar RX70 AquaPet Flex X-Treme a través de la web oficial de Cecotec (Pedido 218660224152798). Tras un uso completamente normal y cuidadoso de menos de 6 meses, el dispositivo sufrió una avería crítica total, quedando completamente inoperativo.
Al tramitar la garantía legal, el Servicio Técnico Oficial de Cecotec incurrió en una práctica abusiva y sistemática: rechazar la cobertura de forma arbitraria y remitirme un presupuesto de reparación desproporcionado que iguala prácticamente el valor del producto nuevo. Dicho cobro se ampara en un "informe técnico" carente de cualquier rigor científico o pericial, que se limita a dictaminar un supuesto "mal uso" o "falta de mantenimiento" mediante afirmaciones genéricas y sin demostrar de manera física y real la causa del fallo.
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, al manifestarse el defecto dentro de los primeros 2 años (y en este caso, de forma flagrante en menos de 6 meses), opera la inversión de la carga de la prueba. La ley determina de manera taxativa que el defecto es de origen (defecto de fábrica). Por tanto, es Cecotec quien tiene la obligación legal de probar de forma fehaciente e inequívoca un mal uso por mi parte; un informe ambiguo y pobre no exime a la marca de sus responsabilidades.
Exijo la anulación inmediata del presupuesto abusivo, la aplicación estricta de la garantía legal de 3 años y la reparación o sustitución del aparato de forma 100% gratuita, incluyendo los costes de transporte, tal como exige la normativa vigente. No aceptaré que se vulneren mis derechos como consumidor mediante informes plantilla diseñados para eludir responsabilidades de postventa.
