Buenos días,
En respuesta a la presente reclamación, informamos lo siguiente:
Tras la revisión técnica (3411291938 ) realizada por nuestro servicio técnico oficial, se ha constatado que la incidencia presentada se debe a una perforación en la cuba de la lavadora.
Según el informe técnico emitido, dicha perforación no es consecuencia de un defecto de fabricación ni de un fallo propio del aparato, sino que se corresponde con un daño producido por una causa externa o ajena al funcionamiento normal del electrodoméstico. Este tipo de daño suele estar relacionado con la introducción de objetos extraños en el tambor durante el lavado (por ejemplo, elementos metálicos, piezas sueltas de prendas u otros objetos), lo que provoca golpes o perforaciones en la cuba durante el ciclo de lavado o centrifugado.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, la garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad derivadas de defectos de fabricación o funcionamiento del producto. En consecuencia, quedan excluidos de cobertura aquellos daños ocasionados por uso indebido, manipulación, causas externas o accidentes.
Por todo lo anterior, y conforme al informe técnico emitido, la reparación de la avería indicada no puede ser cubierta por la garantía legal del producto.
No obstante, el cliente puede optar por realizar la reparación correspondiente mediante presupuesto fuera de garantía.
Atentamente,
Responsible-Cust. Serv. Adm.Cust. Exp.
Beko Spain Electronics S.L
c/ Provenza, 388, 3º
08025, Barcelona, España
Tel: +34 93 318 46 47 (Ext. 103)
Mov:(+34) 613 10 38 90
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