Estimado Aliexpress:
En fecha 2 de octubre de 2024 adquirí en su página web Aliexpress.com el teléfono móvil POCO X6 PRO, artículo 3042649826770010.
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 15 de octubre de 2024.
El producto fue recogido en fecha 22 de octubre y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
La justificación dada por el vendedor tras abrir la correspondiente disputa en Aliexpress, es que no encuentran el producto en el almacén y que no existe el número de seguimiento de envío del producto. Como prueba aportan un pantallazo de una aplicación (la cual no tiene nombre) con el número de seguimiento del producto.
Por nuestra parte, se ha aportado prueba suficiente acreditando el envío del producto con el albarán de la empresa de paquetería NACEX, el seguimiento del envío apareciendo como entregado y certificado de entrega de la empresa de paquetería con la fecha y hora de recogida, y la firma del vendedor de la recepeción de la devolución del producto.
Aliexpress sigue denegando la devolución sin explicación, contestando siempre lo mismo y haciendo caso omiso a la aportación de pruebas.
Para comprobación, adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
- Factura y cargo de compra.
- Cronología de la disputa abierta en Aliexpress con las explicaciones dadas por el vendedor y por mi parte.
- Emails recibidos de Aliexpress.
- Documentación aportada por el vendedor
- Documentación aportada y justificantes de envío por la que se acredita que el vendedor ha recibido devueltos los productos correctamente.
Solicito, tal y como establece la ley, que se me realice la devolución por importe de
Sin otro particular, atentamente.
