Denegación de vehículo reservado, negativa de la responsable a identificarse y hoja oficial de recla

El 15/08/2026 teníamos confirmada mediante DiscoverCars una reserva con Wiber Alicante, con recogida a las 18:00, para un Ford Grand Tourneo Connect o similar de 7 plazas. Al explicar que nuestro viaje se realizaría por Huesca y el Pirineo español, la empleada nos preguntó si viajaríamos a Francia o Andorra. Manifestamos expresamente que no abandonaríamos territorio español. Pese a ello, decidió unilateralmente no entregarnos el vehículo porque consideraba que nuestra intención era viajar a Francia o Andorra. En ese momento no habíamos incumplido ninguna condición contractual y estábamos manifestando expresamente nuestra voluntad de respetar las restricciones territoriales de Wiber. La empleada manifestó ser la gerente o responsable de la oficina en ese momento, pero se negó expresamente a facilitarnos su nombre cuando se lo solicitamos. También solicitamos que se nos proporcionara por escrito el motivo por el que Wiber rechazaba la entrega del vehículo. Se negó igualmente y durante la conversación hizo alusión al “derecho de admisión”. Ante esta situación solicitamos y cumplimentamos en ese mismo momento una hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat Valenciana. En ella dejamos por escrito que se nos estaba negando la entrega porque la responsable consideraba que íbamos a cruzar la frontera. Wiber recibió y selló la reclamación ese mismo día. El apartado destinado a las alegaciones de la empresa quedó sin cumplimentar en nuestra copia. Contactamos inmediatamente con DiscoverCars. Su personal nos atendió correctamente e intentó ayudarnos a encontrar una solución. Finalmente conseguimos una alternativa con Alamo Alicante/Torrellano. A las 18:50 del mismo día ya estábamos formalizando el alquiler de un Mercedes Vito, lo que acredita que no renunciamos a nuestro viaje ni a la necesidad de disponer de un vehículo: tuvimos que conseguir inmediatamente una alternativa. Solicitamos a Wiber: Que identifique qué cláusula contractual permitía denegar la entrega por presumir un futuro incumplimiento que habíamos negado expresamente. Que comunique cuál fue el motivo oficialmente registrado para denegar la entrega. Que explique por qué la responsable de la oficina se negó a identificarse. Que explique por qué se negó a proporcionarnos por escrito la causa de la denegación. Que explique qué fundamento tuvo la referencia al “derecho de admisión”. Que revise internamente la actuación de la responsable que se encontraba al frente de la oficina. Que nos comunique formalmente el resultado de dicha revisión. Disponemos de la reserva original, de la hoja oficial de reclamaciones sellada por Wiber y de la documentación del alquiler sustitutorio realizado inmediatamente después.

Buenos días, Gracias por contactar con Wiber. Estamos intentando averiguar lo sucedido, sin embargo por lo que vemos, con el NIE facilitado en la reclamación, que difiere al facilitado en la hoja de reclamación, del cual tenemos constancia que se han hecho varios alquileres incluído el 21/09 sin problema, no tenemos constancia de ninguna reserva. Por favor facilite el numero de reserva al que se refiere para analizar el caso con detalle. Reciba un cordial saludo, Customer Service Atención al Cliente customerservice@wiberrentacar.com clientes@wiberrentacar.com www.wiberrentacar.com El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y podría tener el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata. El responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su solicitud de información y/o consulta es WIBER siendo la finalidad del tratamiento atender y dar respuesta a la misma. Puede ejercer los derechos escidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Para más información sobre el tratamiento de datos personales consulte la finalidad “Atender solicitudes de información y/o consultas” contenida en la política de privacidad del sitio webs:www.wiberrentacar.com/es/. WIBER podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. También podrá comunicar los datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso WIBER habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a WIBER (A/A DPD), Calle Ciscar, 39, Castellón de la Plana (España), C.P. 12003; o a la dirección de correo electrónicoDPO@WIBERRENTACAR.COM. En todo caso, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estiman oportuno. WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas. reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)23 ago. 2026, 11:15

El nombre de la reclamación es diferente al de la reserva porque la reclamación la redactó mi mujer. El número de reserva que tengo es el de DiscoverCars que no se si será el que necesitan. Es este: D014312854 y el número de confirmación este: 167662802