Denegación de la reparación o sustitución de un producto dentro del periodo de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 13 mayo 2022 adquirí en Amazon el producto Cecotec Robot Aspirador y Fregasuelos Conga 1990 Connected. Adjunto los siguientes documentos: Factura Conga El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Nevado: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 8 may 2025 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Buenas tardes. El producto, en primera instancia, fue comprado en la web de Amazon. Adjunto la factura correspondiente. El número de incidencia del producto actual que me ha proporcionado la web de CecoCare es 03866872. El numero de serie del producto actual es SN081032308841414. La incidencia fue abierta el 29/04/2025. Tal y como me indicaron, el día 05/05/2025 pasaron a recoger el dispositivo y actualmente se encuentra en las instalaciones de Cecotec a la espera de la reparación o sustitución. Adjunto tambien el ticktet de recogida del producto. En caso de necesitar más información ruego que me lo comuniquen lo antes posible. Muchas gracias.

Estimado señor Nevado: Tras el diagnóstico a su producto se le ha enviado el presupuesto de reparación mediante correo electrónico; debe responder aceptando o rechazando el presupuesto. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 9 may 2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

He recibido su comunicación indicando que se ha emitido un presupuesto de reparación, y que debo aceptarlo o rechazarlo. Me veo en la obligación de recordarles que: - El producto fue adquirido el 13 de mayo de 2022, por lo que se encuentra dentro del periodo de garantía legal de tres años, tal como ustedes mismos indican en su página web para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. - Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita de cualquier falta de conformidad que se manifieste durante este periodo, incluyendo mano de obra, piezas, gastos de envío y diagnóstico. - Por tanto, el hecho de que se me esté solicitando el pago de una reparación que legalmente debe cubrir la garantía vigente, supone una vulneración de la normativa de defensa de los consumidores. - Les insto formalmente a que anulen el presupuesto emitido, procedan a la reparación o sustitución gratuita del producto y me informen de los pasos a seguir para ello. En caso de negarse o no obtener respuesta, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la OCU, y la Junta Arbitral de Consumo, así como considerar acciones legales si fuese necesario. Quedo a la espera de su respuesta inmediata para la correcta gestión de este asunto.

Estimado señor Nevado: Tras el diagnóstico de su producto se ha concluido por nuestro personal técnico que no existe ninguna falta de conformidad susceptible de ser subsanada por la garantía legal del producto, sino un mantenimiento inadecuado del producto Conga 7490 dado que éste presenta humedad en el interior que ha dañado los componentes presupuestados lo que ocasiona problemas en su funcionamiento. Por todo lo anterior no nos encontramos ante una incidencia cubierta por la garantía legal. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 12 may 2025 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Estimado personal de Cecotec: En relación con su última comunicación, en la que alegan un “mantenimiento inadecuado” por humedad en el interior de mi Conga 7490, les expongo a continuación los argumentos basados en la falta de conformidad con el contrato de compraventa: 1. Concepto de falta de conformidad Según el **Artículo 4** de la Ley 23/2003, de 10 de julio, “el vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien”. El Conga 7490 está expresamente diseñado para fregar y aspirar, por lo que cualquier filtración de agua en el interior constituye una clara incompatibilidad con el uso anunciado en su publicidad y manuales. 2. Derechos del consumidor ante la falta de conformidad De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, capítulo III, el consumidor dispone de varias medidas para poner el bien en conformidad: 1. Reparación del producto. 2. Sustitución por otro de iguales características. El consumidor puede elegir reparación o cambio; en todo caso, dichas medidas serán gratuitas e incluirán todos los gastos de envío, transporte, materiales y mano de obra. 3. Carga de la prueba El Artículo 121 del mismo texto refundido establece que “la carga de la prueba de la conformidad del bien corresponde al vendedor” una vez transcurridos los primeros seis meses en bienes nuevos adquiridos a partir de enero 2022. Ustedes deben demostrar de forma fehaciente: * Que la humedad interna se debe efectivamente a un uso inadecuado y no a un posible defecto de diseño o de fabricación de las juntas y sellos. * Aportar un informe pericial completo, con fotografías y descripción detallada de las causas y puntos de entrada del agua. 4. Vulneración de la conformidad en el modo de fregado El modo fregar es una función básica y publicitada del Conga 7490; por tanto, cualquier fallo en su estanqueidad supone una falta de conformidad esencial que impide el uso normal del bien según lo contratado. La filtración interna de agua mientras el aparato realizaba su función de fregado revela un defecto permanente de estanqueidad, no un mero descuido del usuario. 5. Solicitud de puesta en conformidad En virtud de lo anterior, les insto a que desde la recepción de este escrito, realicen lo siguiente: * Aporten un informe técnico pericial detallado y firmado por el Servicio Técnico Oficial, que acredite la causa de la humedad y el punto de entrada del agua. * Procedan a la reparación o sustitución gratuita del Conga 7490 para restablecer su conformidad contractual, corrigiendo el fallo de estanqueidad de fábrica. 6. Advertencia de acciones De no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligado a: * Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). * Elevar la cuestión a la Junta Arbitral de Consumo. * Iniciar, en su caso, la vía judicial ante los Juzgados de lo Mercantil, solicitando la resolución del contrato o la reducción del precio, con imposición de costas y daños y perjuicios, conforme al Artículo 119 del RDL 1/2007. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la reparación o sustitución de mi producto.