Reclamación contra Cecotec por negativa a aplicar la garantía
Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por la negativa a hacerse cargo de la reparación de mi aspirador, pese a que la avería fue comunicada y el producto fue enviado al servicio técnico cuando todavía se encontraba en garantía.
El aspirador dejó de funcionar y no se encendía. Lo envié a reparar dentro del periodo de garantía. Sin embargo, Cecotec me devolvió el producto indicando que no tenía ningún problema y que no se había realizado ninguna reparación.
Cuando recibí nuevamente el aspirador, comprobé que seguía sin encenderse y exactamente con la misma avería. Dispongo de vídeos grabados cuando lo recibí de vuelta que acreditan que el aparato continuaba sin funcionar.
Posteriormente, al persistir la avería, tuve que volver a enviarlo al servicio técnico. En esta ocasión, Cecotec me comunica que el producto ya no está en garantía y pretende que la reparación quede fuera de garantía.
Considero que esta situación no es aceptable, ya que la avería original fue comunicada y el producto fue enviado a reparar dentro del periodo de garantía. No considero que el hecho de que Cecotec devolviera el producto sin reparar y afirmando que no presentaba ningún problema pueda utilizarse ahora para negar la cobertura de una avería que ya había sido comunicada durante la garantía.
Dispongo de documentación relativa a los envíos al servicio técnico, comunicaciones con Cecotec y vídeos que acreditan que el aspirador seguía sin funcionar cuando me fue devuelto.
Solicito que se valore la actuación de Cecotec y que se requiera a la empresa para que se haga cargo de la reparación o de la solución que legalmente corresponda, teniendo en cuenta que la avería fue comunicada durante el periodo de garantía.
Adjunto/aportaré toda la documentación y las pruebas disponibles.
