Compré dos billetes para mi y mi marido de Madrid a Berlín de ida y vuelta en la web de Iberia, que me fueron confirmados mediante correo electrónico como es habitual.Utilizamos los de ida, pero a la vuelta, la app de Iberia nos indicaba que por problemas con la emisión de los billetes obtuviésemos las tarjetas de embarque directamente en el aeropuerto.Una vez en el aeropuerto, el personal de Iberia nos indicó que los billetes no habían sido emitidos por lo que no podían darnos las tarjetas de embarque ni hacer nada más por nosotros puesto que no teníamos billete.Les presentamos el email de confirmación (de la propia Iberia), pero solo conseguimos un número de teléfono al que llamar (nosotros) para intentar averiguar por qué no se habían emitido nuestros billetes.Tras mas de una hora de conversación con la persona que nos atendió telefónicamente en este número que correspondía al área de la emisión electrónica de billetes, no supo decirnos la causa de la no emisión de los mismos, ni darnos ninguna alternativa, aconsejándonos que comprásemos otros billetes y reclamásemos después.Intentamos obtener nuevos billetes y los obtuvimos para el día siguiente.Intentamos reclamar a Iberia presencialmente, siendo imposible hacerlo de ninguna manera que no fuese a través de la web a la que todos nos remitían como único canal de reclamación.Intenté reclamar a través de la web que, para iniciar la reclamación, me pedía el número de billete con el que había ocurrido la incidencia, número que no existía pues la reclamación se refería precisamente a su no emisión.Utilicé el número del billete de ida de la reserva, contando en el área de observaciones lo que había ocurrido. Intenté reclamar por whatsapp donde me aconsejaron que hiciese exactamente lo que ya había hecho, utilizar el área de observaciones para explicar el problema.A la semana siguiente, me respondieron al correo, que el billete al que hacía referencia había sido utilizado y por tanto no tenía derecho a ningún reembolso.Puse otras dos reclamaciones a través de la web a las que ni siquiera me contestaron (salvo el correo que indica que la han recibido y que responderán en 7 días).Finalmente he enviado un burofax a Iberia reiterando la reclamación
