Estimados/as señores/as:
El día 14/07/2026 realicé el pedido 227538238231267 por importe de 99,90 € a través de la página web de Cecotec.
He intentado ejercer mi derecho de desistimiento y tramitar la devolución del producto dentro del plazo legal, pero me ha resultado imposible debido a las incidencias en los canales de atención habilitados por la empresa.
Desde que inicié el proceso de devolución, he intentado tramitarla diariamente, sin éxito. Al acceder al apartado de "Mis pedidos" y seleccionar la opción "Devolver" correspondiente al pedido, el sistema muestra de forma reiterada el siguiente mensaje de error:
"Ha habido un error en procesar la devolución con nuestro servicio de devoluciones."
He intentado realizar este trámite diariamente, obteniendo siempre el mismo resultado, lo que me ha impedido completar el proceso de devolución.
Además, utilicé el formulario de contacto disponible en la propia página web de Cecotec para comunicar mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una solución alternativa. Sin embargo, no he recibido respuesta alguna.
Asimismo, he intentado contactar telefónicamente en más de seis ocasiones con el servicio de atención al cliente. En todas ellas, tras permanecer más de 16 minutos en espera, una locución automática indica que "nuestros operadores no pueden atenderme en estos momentos", finalizando la llamada de forma automática sin llegar a ser atendida por ningún agente.
Considero que esta situación me ha impedido ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal por causas completamente ajenas a mi voluntad, ya que ninguno de los canales de atención puestos a disposición por Cecotec ha resultado operativo ni eficaz.
Por todo ello, solicito que se tramite de forma inmediata la devolución correspondiente al pedido 227538238231267, o que se me facilite un procedimiento alternativo válido para ejercer mi derecho de desistimiento, respetando los derechos que me reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Adjunto copia del pedido, capturas del error mostrado en la página web y la documentación acreditativa de los intentos de contacto realizados.
En ningún momento he renunciado a ejercer mi derecho de desistimiento; al contrario, he manifestado de forma reiterada mi voluntad de hacerlo dentro del plazo legal mediante todos los canales de contacto facilitados por la empresa, sin que hasta la fecha haya sido posible por causas exclusivamente imputables a la falta de funcionamiento de dichos canales.
Por todo ello, solicito que se admita mi reclamación y se requiera a Cecotec para que tramite la devolución del pedido y el correspondiente reembolso, al haber quedado acreditado que la imposibilidad de ejercer el desistimiento dentro del plazo no ha sido imputable a mi actuación.
Atentamente,
Laura Vicente Fernández
