Demora reparación GAMEPC - En Garantía

Se reclama a GAME STORES IBERIA por incumplimiento de la garantía legal tras la avería de un ordenador GAMEPC comprado en enero de 2023. El equipo desde su compra dio problemas, fue sustituido inicialmente al mes de su compra por fallos y, posteriormente este 7 de abril de 2025, sufrió una avería crítica. A pesar de estar en plazo legal de garantía (3 años), GAME negó inicialmente su responsabilidad (mail adjunto). Finalmente tienda de Sant Quirze del Vallès confirmó luego que el producto sí estaba en garantía y remitió la incidencia al servicio técnico. Tras una semana y múltiples llamadas con el encargado de la tienda de Sant Quirze y sin respuesta efectiva sobre cuando se recogería el ordenador, este advirtió además que la reparación podría tardar hasta cuatro meses sin ofrecer equipo de sustitución. Ante la urgencia del uso profesional y académico del equipo, la consumidora/reclamante optó finalmente y tras tiempo sin ser contactada siquiera para recoger el ordenador, por reparar el ordenador por cuenta propia en una empresa externa que le cobró un precio de mercado de 227,48 €, y se le reparó en 48 horas. GAME no ha ofrecido solución ni reembolso desde entonces, habiendo sido la última llamada a 03 de mayo 2025 donde preguntaron si el equipo técnico ya había contactado para ir a recoger el ordenador, lo cual no había sucedido. Se alega vulneración de los artículos 118 y 120 del RDL 1/2007, por no realizar la reparación en plazo razonable (de acuerdo con el tipo de producto y tiempo de reparación de mercado) ni evitar perjuicios al consumidor. Se solicita reembolso total del coste de la reparación pagado.

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